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O formulário de SAC padrão avalia cordialidade, sondagem e encerramento. Em uma bet, os contatos que carregam risco regulatório são justamente os que esse formulário não olha: pedido de saque negado, aumento de limite depois de uma perda e solicitação de autoexclusão.
A própria lei manda o operador considerar o contato liderado pelo apostador como critério de identificação de dano. Quase nenhuma operação alimenta o modelo de risco com o que foi dito na conversa.
O pedido de autoexclusão é o único contato em que o objetivo do apostador e a métrica do agente apontam para lados opostos. É por isso que ele falha, e é por isso que ele precisa ser auditado inteiro, não por amostra.
