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Modelo de cobrança
Você escolhe como contratar.
Por minuto de áudio, videochamada e chat, ou por assento. O serviço de insights sobre vendas, qualidade e CX entra junto ou fica à parte.
Como a plataforma é contratada
Escolha uma. Veja qual das duas descreve melhor a sua operação.
Por consumo
Por minuto de áudio, videochamada e chat
A cobrança acompanha o consumo processado no mês: minuto de ligação, minuto de videochamada e o volume equivalente de chat e WhatsApp.
O que cobre
- Minuto de áudio de ligação, entrada e saída, transcrito, diarizado e avaliado.
- Minuto de videochamada em Meet, Zoom e Teams, incluindo reunião comercial.
- Chat e WhatsApp convertidos para a mesma unidade de consumo.
- O recorte processado é seu: toda a operação, uma fila, uma campanha ou um cliente.
Para quem faz sentido
- →Volume irregular, sazonalidade forte ou pico de campanha.
- →BPO que abre e fecha projeto de cliente ao longo do ano.
- →Quem quer começar por uma fatia da operação e expandir depois de provar resultado.
- →Muita gente olhando dashboard e pouco volume por pessoa.
Na escala: o custo acompanha o volume, e o mês de pico vira conta alta no mesmo mês.
Por pessoa
Por assento (seat)
A cobrança acompanha o número de pessoas cobertas: agente avaliado, supervisor, analista de qualidade e gestor que consome os painéis. Dentro do assento, o uso não tem contador.
O que cobre
- Cada pessoa coberta, com histórico, feedbacks, trilhas e evolução no tempo.
- Uso sem medidor de minuto atrás: dobrar o volume do mês não mexe na fatura.
- Gamificação, ranking e trilha de treinamento por pessoa.
- Onboarding de operador novo em modo intensivo, sem penalizar o mês.
Para quem faz sentido
- →Headcount estável e volume alto por agente.
- →Orçamento anual que precisa ser travado e defendido em comitê.
- →Operação que quer estimular uso em vez de racionar análise.
- →Coaching, ramp-up e retenção pesando na decisão.
Na escala: o custo cresce em degrau, a cada contratação, e time grande com pouco volume por pessoa paga caro pelo que consome.
Decisão separada
Serviço de insights sobre o atendimento
O serviço fica fora da escolha entre minuto e assento. Ele acompanha qualquer uma das duas modalidades e também pode ser contratado à parte. A cobrança dele acompanha o escopo do trabalho de análise, e o que você compra é a leitura do que acontece dentro das conversas, com evidência e ciclo de feedback fechado.
- Vendas: aderência a script, objeções recorrentes, upsell perdido, promessa indevida, risco no funil.
- Qualidade: scorecard por operação ou campanha, evidência com trecho e timestamp, calibração, alerta de compliance.
- CX: sentimento, esforço do cliente, motivo de contato agrupado, rederivação, sinal precoce de churn.
Abrir uma frente nova custa mais que dobrar o volume de uma frente já calibrada, então a ordem das frentes vale ser planejada.
Montar o desenho de cobrança da sua operação
Traga volume por canal, headcount e exigência de cobertura. Em uma conversa a gente define qual modalidade faz sentido no seu caso e se o serviço de insights entra junto. Time brasileiro, atendimento em português, contrato em real.
Perguntas frequentes sobre a cobrança da BRIGGS
Como funciona a cobrança da BRIGGS?
A plataforma é contratada por minuto de áudio, videochamada e chat, ou por assento. Sua operação fica com uma das duas. O serviço de insights sobre vendas, qualidade e CX é contratado junto ou à parte.
A BRIGGS cobra por minuto ou por assento?
Sua operação fica com uma das duas. Minuto faz sentido quando o volume oscila, quando a operação é sazonal, quando existem muitos usuários que só consomem relatório ou quando você quer começar por uma fila. Assento faz sentido quando o headcount é estável, quando o volume por pessoa é alto e quando o orçamento precisa ser previsível o ano inteiro. Atalho prático: divida os minutos mensais pelo número de pessoas que vão usar a plataforma. Volume alto por pessoa aponta para assento, volume baixo aponta para minuto.
Tem custo por volume acima do contratado?
Todo contrato com componente de consumo tem alguma regra para o volume que passa do contratado, e na BRIGGS essa regra fica escrita na proposta antes da assinatura. Verifique em qualquer fornecedor: qual a unidade do excedente, se o unitário do excedente difere do contratado, se saldo não usado acumula para o mês seguinte e se a apuração é mensal ou trimestral. No modelo por assento esse risco praticamente desaparece, porque a fatura acompanha o quadro de pessoas em vez do volume de conversas.
Tem taxa de setup?
Depende do escopo. A implantação padrão da BRIGGS acontece em dias, com onboarding guiado por especialista brasileiro, configuração de scorecard e calibração inicial dos critérios. Operações com muitas campanhas, critérios distintos por vertical, migração de histórico ou integração que precisa ser construída exigem mais trabalho, e isso aparece separado na proposta. Ao comparar fornecedores, pergunte se o setup se repete a cada campanha ou a cada cliente novo, porque para BPO essa cláusula muda muito o custo total.
A integração com PBX e CRM é cobrada à parte?
Conector já existente entra no escopo padrão. A BRIGGS tem integração pronta com PBX brasileiros, CRMs de mercado e ferramentas de reunião como Meet, Zoom e Teams. Ambiente que exige conector novo, API proprietária ou middleware específico vira projeto de integração, com prazo e preço próprios. Confirme quais conectores já existem para o seu ambiente e quem assume a manutenção quando o outro fornecedor muda a API.
Por que esta página não publica valores?
Porque o preço depende de variáveis que mudam por operação: volume mensal por canal, número de pessoas cobertas, frentes de análise contratadas, exigência de cobertura do regulador ou do cliente final e complexidade de integração. Duas empresas com o mesmo número de agentes podem processar volumes muito diferentes. Uma faixa fixa publicada aqui daria o número errado para quase toda operação e faria o comprador comparar propostas por um valor que ainda vai mudar. O valor sai depois de olhar os seus números, e você levanta quase todos eles sozinho com a calculadora.
