Pare de avaliar apenas 5% dos atendimentos. O BRIGGS avalia automaticamente cada chamada, chat e videochamada — identificando riscos, oportunidades e desvios de script em minutos.
Esses problemas custam caro — em qualidade, em retrabalho e em rotatividade. O BRIGGS os resolve automaticamente, sem aumentar sua equipe de monitoria.
Com monitoria manual, a maioria dos atendimentos nunca é avaliada. Problemas sistêmicos passam invisíveis por meses — e só aparecem quando o cliente reclama.
Quando o agente recebe o retorno, já não lembra da conversa. O aprendizado se perde e o mesmo erro se repete — ligação após ligação.
Cada monitor usa critérios diferentes. Agentes são comparados injustamente, perdem confiança no processo e a qualidade fica imprevisível.
Mais agentes exige mais monitores. O custo de qualidade cresce junto com a operação — e nunca acompanha o ritmo de expansão.
O BRIGGS centraliza monitoria, análise e feedback em uma única plataforma — sem aumentar seu custo operacional.
Você não precisa juntar três fornecedores. O BRIGGS cobre o ciclo inteiro: gestão e análise no webapp, captura de reuniões via extensão de navegador e coaching em tempo real durante a chamada.
Onde sua equipe gerencia a operação: dashboards, scorecards, ranking de agentes, motor de feedback e relatórios para auditoria.
Captura Google Meet, Zoom Web, Teams Web e qualquer reunião feita no navegador. Funciona em Chrome, Edge, Brave, Opera e Vivaldi.
O módulo BRIGGS de coaching ao vivo — sugestões, checklists e alertas durante a chamada, para o agente intervir antes de o atendimento acabar. Disponível instalado ou no navegador.
O BRIGGS não só avalia: ele fecha o ciclo completo de qualidade. Gestores entregam feedbacks estruturados diretamente ao agente, com rastreabilidade total e confirmação de leitura.
A cláusula de prazo de resolução não foi mencionada durante o atendimento. Isso expõe a operação a risco jurídico. Revise o script obrigatório antes do próximo turno.
Use a frase-âncora no minuto 2 da chamada para garantir a cláusula de prazo — veja o exemplo da Carlos M. em #BR-9101.
“Entendido. Vou revisar o módulo ainda hoje e aplicar na próxima chamada.”
Implantação em 7 dias, resultados imediatos. Em uma semana você já tem visibilidade total dos seus atendimentos.
Integre o BRIGGS ao seu sistema de telefonia, WhatsApp ou CRM em poucos dias. Compatível com Asterisk, Issabel, Argus, GoTo, Google Meet e mais.
Defina os critérios de qualidade que importam para sua operação: script, empatia, cordialidade, argumentação — tudo personalizável.
O BRIGGS transcreve, analisa e pontua automaticamente todas as interações, gerando feedbacks estruturados para cada agente em minutos.
Dashboards e relatórios mostram quem precisa de coaching, quais desvios são recorrentes e onde está a oportunidade de melhoria.
O BRIGGS integra nativamente com todas as plataformas de WhatsApp, ligações (PABX e discadores) e videochamadas — sem configurações complexas.
"Ferramenta fantástica! Através do BRIGGS conseguimos aprimorar nosso treinamento e acompanhamento da nossa operação, com insights importantes para ajustar e alavancar a performance da empresa."Ângelo Marcarini | OPTA Soluções em Call Center
"Estamos usando o BRIGGS há pouco tempo e estamos bastante satisfeitos. O grande diferencial é a possibilidade de personalizar as avaliações, adaptando tudo às necessidades específicas da minha empresa."Adriano Delvoux | Mais Controle
Deixe seus dados e direcionamos você para o especialista certo do nosso time.
Outros caminhos do BRIGGS que podem se encaixar na sua operação.
Compliance CDC, BACEN e PROCON automatizado em centrais financeiras.
Ver páginaConformidade ANS e LGPD em cada atendimento ao beneficiário.
Ver páginaWin/loss analysis e CRM atualizado automaticamente após cada call.
Ver páginaResumo, action items e CRM atualizado em cada reunião feita no navegador.
Ver páginaAgente de IA que atende e converte 24h. Você só paga quando vende.
Ver páginaCompare o BRIGGS com Gong, CallMiner, NICE CXone, tl;dv e mais 14 plataformas.
Ver página
