Saiba como sua equipe pode se beneficiar do BRIGGS
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Monitoramento Automatizado para Call Centers
Monitore 100% das Ligações do seu Call Center com Agentes de IA
Pare de avaliar apenas 5% dos atendimentos. O BRIGGS avalia automaticamente cada chamada, chat e videochamada — identificando riscos, oportunidades e desvios de script em minutos.
✔ Sem cartão de crédito✔ Implementação em dias✔ Conformidade LGPD
Dashboard de Monitoramento247 atendimentos hoje
Carlos M.
94Excelente
Ana P.
78Atenção
Pedro S.
88Bom
Mariana L.
62Crítico
Rodrigo A.
91Excelente
82.6
Média geral
94%
Aderência script
3
Alertas hoje
Desvio de script detectado — Agente: Mariana L.
Feedback gerado automaticamente para Carlos M.
100%
dos atendimentos monitorados automaticamente
5x
mais feedbacks por agente por semana
< 5 min
para ter avaliação após o fim da chamada
80%
redução no tempo de monitoria manual
+250Kinterações avaliadaschamadas, chats e videochamadas
+700Kminutos analisadosde áudio e vídeo processados
+200Mpalavras transcritascom alta precisão em português
🏆
Premiação
Campeão — Produto Inovador
SebraeX · Nov 2024
⚡
Implementação
Integrado em dias, não meses
ROI mensurável nas primeiras semanas
🔒
Conformidade
Em conformidade com a LGPD
Dados processados com segurança
Os desafios que todo gestor de call center conhece
Esses problemas custam caro — em qualidade, em retrabalho e em rotatividade. O BRIGGS os resolve automaticamente, sem aumentar sua equipe de monitoria.
🔎
Você monitora apenas ~5% das ligações
Com monitoria manual, a maioria dos atendimentos nunca é avaliada. Problemas sistêmicos passam invisíveis por meses — e só aparecem quando o cliente reclama.
⏰
Feedback chega semanas depois do atendimento
Quando o agente recebe o retorno, já não lembra da conversa. O aprendizado se perde e o mesmo erro se repete — ligação após ligação.
⚖️
Avaliações inconsistentes entre monitores
Cada monitor usa critérios diferentes. Agentes são comparados injustamente, perdem confiança no processo e a qualidade fica imprevisível.
📈
Qualidade não escala com o crescimento
Mais agentes exige mais monitores. O custo de qualidade cresce junto com a operação — e nunca acompanha o ritmo de expansão.
Tudo que sua operação precisa para escalar com qualidade
O BRIGGS centraliza monitoria, análise e feedback em uma única plataforma — sem aumentar seu custo operacional.
🤖
Monitoria 100% Automatizada
- ✔Avalia chamadas, chats e videochamadas automaticamente
- ✔Critérios de qualidade personalizáveis por operação ou projeto
- ✔Sem custo adicional por volume de atendimentos avaliados
📜
Aderência ao Script e Alertas Imediatos
- ✔Detecta quando cláusulas obrigatórias não foram ditas
- ✔Alerta gestores em tempo real sobre não-conformidades — antes que virem processos
- ✔Identifica desvios recorrentes por agente, equipe ou período
😊
Análise de Sentimento
- ✔Detecta insatisfação, estresse e frustração do cliente
- ✔Mapeia oportunidades de encantamento e upsell
- ✔Notificações para situações que exigem atenção da supervisão
📊
Dashboard de Performance
- ✔Ranking de agentes com KPIs consolidados
- ✔Métricas: TMA, silêncio, interrupções, FCR, conversão
- ✔Visão por agente, equipe, turno e período
🎯
Motor de Feedback Integrado
- ✔Feedback vinculado ao trecho exato do atendimento avaliado
- ✔Score, dicas de coaching e sugestão de treinamentos por agente
- ✔Notificação por e-mail + confirmação de leitura e canal de resposta
📋
Relatórios Gerenciais
- ✔Visão consolidada por agente, equipe, projeto e período
- ✔Exportação para auditoria e reuniões de desempenho
- ✔Alertas automáticos para desvios e tendências críticas
Motor de Feedback Integrado
Do monitoramento ao desenvolvimento do agente — em um só lugar
O BRIGGS não só avalia: ele fecha o ciclo completo de qualidade. Gestores entregam feedbacks estruturados diretamente ao agente, com rastreabilidade total e confirmação de leitura.
- ✔Feedback vinculado diretamente ao trecho exato do atendimento avaliado
- ✔Score, critérios de qualidade e dicas de coaching em um único card
- ✔Sugestão de treinamentos específicos baseados nos desvios identificados
- ✔Notificação automática por e-mail assim que o feedback é publicado
- ✔Confirmação de leitura assim que o colaborador acessa o feedback
- ✔Canal de resposta: o colaborador pode interagir e comentar diretamente
Feedback — Mariana L.
Avaliação #2847 · há 3 min
Score: 62
🔗
Atendimento vinculado
Chamada #BR-9142 · 14:08 · 7 min 23 s — ir para o trecho avaliado
Avaliação do gestor
A cláusula de prazo de resolução não foi mencionada durante o atendimento. Isso expõe a operação a risco jurídico. Revise o script obrigatório antes do próximo turno.
Dica de Coaching
Use a frase-âncora no minuto 2 da chamada para garantir a cláusula de prazo — veja o exemplo da Carlos M. em #BR-9101.
📚
Treinamento sugerido
Módulo 4 — Script obrigatório e cláusulas regulatórias
✉E-mail enviado · 14:11
✓✓Lido por Mariana · 14:23
Resposta de Mariana L. · 14:25
“Entendido. Vou revisar o módulo ainda hoje e aplicar na próxima chamada.”
Como o BRIGGS funciona na sua operação
Implementação simples, resultados rápidos. Em dias você já tem visibilidade total dos seus atendimentos.
01
Conecte sua plataforma
Integre o BRIGGS ao seu sistema de telefonia, WhatsApp ou CRM em poucos dias. Compatível com Asterisk, Issabel, Argus, GoTo, Google Meet e mais.
02
Configure seus critérios
Defina os critérios de qualidade que importam para sua operação: script, empatia, cordialidade, argumentação — tudo personalizável.
03
IA avalia cada atendimento
O BRIGGS transcreve, analisa e pontua automaticamente todas as interações, gerando feedbacks estruturados para cada agente em minutos.
04
Gestores tomam decisões com dados
Dashboards e relatórios mostram quem precisa de coaching, quais desvios são recorrentes e onde está a oportunidade de melhoria.
Compatível com todas as plataformas do mercado
O BRIGGS integra nativamente com todas as plataformas de WhatsApp, ligações (PABX e discadores) e videochamadas — sem configurações complexas.
💬 WhatsApp📞 PABX & Discadores🎥 Videochamadas🔗 CRM
Depoimentos
"Ferramenta fantástica! Através do BRIGGS conseguimos aprimorar nosso treinamento e acompanhamento da nossa operação, com insights importantes para ajustar e alavancar a performance da empresa."Ângelo Marcarini | OPTA Soluções em Call Center
"Estamos usando o BRIGGS há pouco tempo e estamos bastante satisfeitos. O grande diferencial é a possibilidade de personalizar as avaliações, adaptando tudo às necessidades específicas da minha empresa."Adriano Delvoux | Mais Controle
Premiações
Pelo
Em palco do