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Calculadora gratuita
Quanto o seu WhatsApp vai custar a partir de 1º de outubro?
A Meta passa a cobrar por cada resposta que a sua empresa envia no WhatsApp. Escolha o ramo, informe quantos atendentes você tem e veja a nova conta e quanto dá para liberar levando o atendimento para o seu próprio canal.
Seu WhatsApp hoje
pessoas que respondem clientes pelo WhatsApp
Estimamos 13.200 atendimentos por mês e 12 mensagens da empresa em cada um. Ajuste no modo avançado.
Sua conta de WhatsApp a partir de 1º de outubro
R$ 5.509/mês
em mensagens de serviço, ou R$ 66.108 por ano. Até 30 de setembro, essas mesmas respostas eram gratuitas.
WhatsApp como estáR$ 5.509/mês
cada resposta da empresa paga tarifa
BRIGGS Agent dentro do WhatsAppR$ 3.846/mês
menos mensagens por atendimento, com botões, listas e IA
BRIGGS Agent no seu canal próprioR$ 1.111/mês
agendamento e atendimento no seu site e app
80%
Quem não aceita continua sendo atendido no WhatsApp, com menos mensagens. Reduza se achar otimista: o cálculo se ajusta na hora.
Orçamento liberado da MetaR$ 4.398/mês
R$ 52.779 por ano que deixam de ir para a Meta, 80% a menos que a conta atual. É o orçamento que a sua operação passa a ter para investir no próprio atendimento.
Seu número de WhatsApp continua ativo. Ele vira porta de entrada: responde com o link de agendamento e segue disponível para quem preferir ficar nele.
Como chegamos nesse número
1
Atendimentos cobrados
13.200 atendimentos − 0% de Click to WhatsApp (grátis por 72h)
13.200 atendimentos pagam mensagem
2
WhatsApp como está
13.200 × 12 mensagens = 158.400
− franquia de 1.000 (1 × 1.000) = 157.400 cobradas
157.400 × R$ 0,035
R$ 5.509/mês, R$ 66.108/ano
3
BRIGGS Agent dentro do WhatsApp
12 × (1 − 30%) = 8,4 mensagens por atendimento
13.200 × 8,4 = 110.880 mensagens
R$ 3.846/mês
4
BRIGGS Agent no canal próprio
10.560 aceitam o link × 1 mensagem de transbordo
2.640 ficam no WhatsApp × 8,4 mensagens
total: 32.736 mensagens, 31.736 cobradas
R$ 1.111/mês, R$ 4.398 liberados por mês
A conta considera só mensagens de serviço. Templates de marketing e de utilidade enviados fora da conversa continuam com o preço de hoje e não entram aqui.
Estimativa baseada na tabela da Meta e nas premissas acima, que você pode ajustar. Não substitui uma análise do seu caso.
O que muda no WhatsApp em 1º de outubro de 2026
Desde julho de 2025 a Meta cobra por mensagem, mas só os templates entravam na conta. A partir de outubro, as respostas dentro da conversa também passam a ser cobradas. Quem paga é quem responde: a mensagem do cliente continua gratuita.
| Mensagem | Até 30/09/2026 | A partir de 01/10/2026 |
|---|---|---|
| Resposta em texto livre dentro da janela de 24h (mensagem de serviço) | Grátis | R$ 0,035 por mensagem, após 1.000 grátis por número/mês |
| Template de utilidade enviado dentro da janela | Grátis | R$ 0,035 por mensagem |
| Conversa aberta por anúncio Click to WhatsApp | Grátis por 72h | Continua grátis por 72h |
| Template de marketing | R$ 0,3217 | R$ 0,3217 |
Preços da tabela em reais da Meta para o Brasil, vigente desde 1º de julho de 2026, e regras da documentação da Meta para mensagens fora de template. A franquia de 1.000 mensagens de serviço por número foi divulgada pelos parceiros oficiais da Meta. Contas sem forma de pagamento cadastrada até 30 de setembro deixam de entregar mensagens de serviço em 1º de outubro.
WhatsApp ou chat no seu site: quanto custa cada atendimento
O mesmo atendimento passa a ter dois preços. No WhatsApp, cada mensagem da empresa paga tarifa à Meta. No chat do seu site ou do seu app, nenhuma paga.
| Atendimento | Mensagens da empresa | Chat no site | |
|---|---|---|---|
| Segunda via ou status de pedido | 5 | R$ 0,18 | R$ 0 |
| Suporte com diagnóstico | 8 | R$ 0,28 | R$ 0 |
| Qualificação de lead | 10 | R$ 0,35 | R$ 0 |
| Agendamento com lembrete | 6 + 1 template | R$ 0,25 | R$ 0 |
Só a tarifa da Meta, a R$ 0,035 por mensagem, depois da franquia do mês. Custos de plataforma, IA e pessoal existem nos dois canais e não entram na tabela.
Como o BRIGGS Agent reduz a conta
Atendimento no seu próprio canal
- Agendamento e chat com IA no seu site e no seu app, sem tarifa por mensagem
- Widget com uma linha de código, iframe ou link compartilhável
- O WhatsApp vira porta de entrada: responde com o link e segue ativo para exceções
- Na área logada, a IA já sabe quem é o cliente
Menos mensagens no WhatsApp
- Botões e listas no lugar de perguntas abertas que geram "não entendi"
- Uma resposta completa em vez de três balões picados
- IA que entende texto livre e resolve em menos trocas
- Qualificação de lead dentro das 72h gratuitas do Click to WhatsApp
Como a conta é feita
A conta parte dos atendimentos do mês, estimados pelo número de atendentes e pelo ramo (atendimentos por atendente por dia × 22 dias úteis), ou informados diretamente no modo avançado. Os que começaram por anúncio Click to WhatsApp saem da base, porque as mensagens nas primeiras 72 horas dessas conversas continuam gratuitas.
Os atendimentos restantes são multiplicados pelas mensagens que a empresa envia em cada um. Desse total sai a franquia de 1.000 mensagens por número, e o que sobra é multiplicado por R$ 0,035. Uma operação com 20 mil atendimentos, 10 mensagens em cada e um número paga 199 mil mensagens, ou R$ 6.965 por mês.
No cenário do canal próprio, quem aceita o link recebe uma única mensagem no WhatsApp e segue no agendamento e no chat do BRIGGS Agent, onde nenhuma mensagem paga tarifa. Quem prefere ficar no WhatsApp continua sendo atendido, com menos mensagens por atendimento. A taxa de migração começa em 80% e pode ser ajustada no próprio resultado. O orçamento liberado é a diferença entre a conta atual e a conta nesse cenário.
Todas as premissas ficam visíveis e editáveis na calculadora. Se a realidade da sua operação é outra, ajuste os campos e o resultado se recalcula na hora.
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Quem já usa o BRIGGS
Operações de call center, BPO e áreas comerciais, o mesmo motor de análise, contextos diferentes.
Ferramenta fantástica! Através do BRIGGS conseguimos aprimorar nosso treinamento e acompanhamento da nossa operação, com insights importantes para ajustar e alavancar a performance da empresa.
Ângelo Marcarini
OPTA Soluções em Call Center
Sem o Briggs eu não vivo mais. Acompanhamos processos via meeting com integração no HubSpot e inteligência em cima da receita, enxergamos padrões que antes eram invisíveis.
Gustavo Zago, CPO
Caccao
Estamos usando o BRIGGS há pouco tempo e estamos bastante satisfeitos. O grande diferencial é a possibilidade de personalizar as avaliações, adaptando tudo às necessidades específicas da minha empresa.
Adriano Delvoux
Mais Controle
Reconhecimento
CampeãoProduto inovador
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Time brasileiro, atendimento em português, contrato em real. Sem cartão de crédito.
Perguntas frequentes
O que muda no WhatsApp Business em 1º de outubro de 2026?
A Meta passa a cobrar pelas mensagens de serviço, que são as respostas em texto livre enviadas pela empresa dentro da janela de 24 horas de atendimento. Até 30 de setembro elas eram gratuitas. No Brasil, cada mensagem custa R$ 0,035, o mesmo preço de uma mensagem de utilidade, e cada número comercial tem 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês. Templates de utilidade enviados dentro da janela, que também eram gratuitos, passam a ser cobrados.
A mensagem que o cliente manda é cobrada?
Não. A cobrança recai sobre as mensagens enviadas pela empresa, seja por atendente humano, chatbot ou IA de terceiros.
As 1.000 mensagens grátis são por conta ou por número?
Por número comercial, por mês, sem acumular para o mês seguinte. Uma empresa com três números tem 3.000 mensagens de serviço gratuitas por mês.
O que continua gratuito no WhatsApp?
As mensagens enviadas nas 72 horas abertas por um anúncio Click to WhatsApp ou por botão de chamada para ação de página do Facebook, desde que a empresa responda dentro de 24 horas. Nessa janela, qualquer mensagem da empresa é gratuita, inclusive templates.
Existe desconto por volume para mensagens de serviço?
Não. Os descontos por volume da Meta continuam valendo só para mensagens de utilidade e autenticação.
Preciso desativar o número de WhatsApp da empresa?
Não. O número continua ativo e vira porta de entrada: responde com o link para o agendamento e o chat no canal próprio da empresa, e segue disponível para quem preferir ser atendido pelo WhatsApp.
Chat no site também paga por mensagem?
Não. A tarifa por mensagem é da Meta e vale só para o WhatsApp. No chat do site ou do app, os custos são os da plataforma de atendimento e, quando a resposta é automática, os do modelo de IA.
Como é calculada a estimativa desta página?
A calculadora estima os atendimentos do mês pelo ramo e pelo número de atendentes, desconta os que vieram de Click to WhatsApp, multiplica pelas mensagens que a empresa envia em cada atendimento, desconta 1.000 mensagens por número e multiplica por R$ 0,035. No cenário do canal próprio, quem aceita o link de agendamento recebe uma única mensagem no WhatsApp e segue no canal da empresa, sem tarifa. Todas as premissas podem ser ajustadas no modo avançado.
