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A plataforma brasileira de monitoria com IA para chamadas, chats e reuniões

Call center, vendas ou reuniões, em uma só conta. O BRIGGS monitora 100% das chamadas, chats e reuniões no navegador com Agentes de IA, em PT-BR, com LGPD nativa e sem amarração de fornecedor.

Qual é o principal objetivo da sua operação?

  • LGPDConformidade nativa
  • SebraeXPremiado Produto Inovador
  • 7 diasImplantação guiada
O que é o BRIGGS

Monitoria de qualidade 100% via IA, em português nativo.

O BRIGGS audita, com inteligência artificial, 100% das chamadas, chats de WhatsApp e videochamadas de uma operação, em PT-BR, com LGPD embarcada. Substitui a monitoria por amostragem (média de 3% das interações) por cobertura total, com motor de feedback ancorado ao trecho, coaching, treinamento e gamificação numa única plataforma.

Rodando em mais de 100 operações, com mais de 1 milhão de interações analisadas e mais de 1,3 milhão de minutos de áudio transcritos. Atende call centers, operadoras de saúde suplementar (RN 623, 638, 656–659 da ANS), cobrança regulada (PROCON, LGPD), serviços financeiros e times comerciais B2B que rodam reuniões via Google Meet, Zoom e Teams.

+1Minterações analisadaschamadas, chats e videochamadas
+1,3Mminutos de áudio processadostranscritos e analisados pela IA
+500Mpalavras transcritascom alta precisão em português
Por setor

BRIGGS por vertical.

Cobertura específica por setor. Cada operação tem sua régua de qualidade, sua camada de compliance e sua stack.

Call center e BPO

SAC, suporte, cobrança e vendas com 100% de cobertura, motor de feedback, coaching e trilhas de treinamento.

Ver BRIGGS para call centers

Operadoras de saúde

Cobertura para as RNs 623, 638 e 656–659 da ANS: SLA por prazo, protocolo único, evidência para NIP e ouvidoria.

Ver BRIGGS para saúde

Serviços financeiros

Aderência a script obrigatório em cobrança e crédito, alerta de PROCON, LGPD embarcada e integração com CRM brasileiro.

Ver BRIGGS financeiro

Vendas B2B via reunião

Google Meet, Zoom e Teams: MEDDICC automático, sinais de risco no deal, forecast honesto e action items no CRM.

Ver Radar Comercial

Controle total de cada interação, sem esforço manual

O BRIGGS usa Agentes de IA para transformar chamadas, chats e videochamadas em dados acionáveis , automaticamente. Da transcrição ao coaching, do compliance ao CRM, tudo em uma única plataforma.

Ícone de transcrição de áudio

Transcrição e análise automatizada

  • ✔Transcrição instantânea de chamadas e chats.
  • ✔Resumos claros destacando decisões, objeções e oportunidades de venda.
Ícone de validação de documentos

Análise de Qualidade com IA

  • ✔Avaliação segundo clareza, empatia e aderência ao script.
  • ✔Critérios configuráveis conforme a operação do call center.
Ícone de relatórios

Análise de Sentimento e vícios de Linguagem

  • ✔Monitoramento do comportamento do cliente, detecta insatisfação, estresse e oportunidades de conversão.
  • ✔Identificação de oportunidades para melhora da comunicação.
Ícone de transcrição de áudio

Indicadores de Performance

  • ✔Métricas como tempo de fala, interrupções e conversão.
  • ✔Dashboards intuitivos e alertas para desvios ou tendências críticas.
Ícone de validação de documentos

Automação da rotina da equipe

  • ✔Preenchimento automático do CRM.
  • ✔Extração de dados a partir das interações avaliadas.
  • ✔Identificação automática de tarefas e pendências.
Ícone de relatórios

Treinamento e Feedback

  • ✔Feedbacks estruturados com exemplos de boas práticas e pontos de melhoria.
  • ✔Acompanhamento da evolução individual e suporte ao desenvolvimento da equipe.
BRIGGS em três frentes

Pós-atendimento, captura no navegador e coaching ao vivo , na mesma plataforma

Você não precisa juntar três fornecedores. O BRIGGS cobre o ciclo inteiro: gestão e análise no webapp, captura de reuniões via extensão de navegador e coaching em tempo real durante a chamada.

Webapp para gestão e análise

Onde sua equipe gerencia a operação: dashboards, scorecards, ranking de agentes, motor de feedback e relatórios para auditoria.

  • ✔Avaliação de 100% das interações
  • ✔Feedback estruturado para o agente
  • ✔Rankings, KPIs e alertas em tempo real

Extensão para reuniões no navegador

Captura Google Meet, Zoom Web, Teams Web e qualquer reunião feita no navegador. Funciona em Chrome, Edge, Brave, Opera e Vivaldi.

  • ✔Resumo automático e action items
  • ✔Score de qualidade da reunião
  • ✔Sincroniza com qualquer CRM
Ver detalhes da extensão

Coaching em Tempo Real

O módulo BRIGGS de coaching ao vivo, sugestões, checklists e alertas durante a chamada, para o agente intervir antes de o atendimento acabar. Disponível instalado ou no navegador.

  • ✔Prompts dinâmicos baseados no contexto da conversa
  • ✔Alerta para cláusulas obrigatórias e desvios de script
  • ✔Reduz erro recorrente sem esperar pelo pós-call
Por função

BRIGGS pra cada função no comitê de compra.

Head de qualidade, operações, compliance e C-level. Cada um vê a métrica que importa pro dia dele.

Head de qualidade

Cobre 100% das interações sem escalar time de monitoria.

O time hoje ouve 3% das chamadas na melhor das hipóteses. Com o BRIGGS, a IA transcreve, diariza e avalia toda ligação, chat e videochamada contra o seu scorecard. O analista sai do preenchimento manual e vira consultor interno: calibra critério, prioriza caso-limite e conduz coaching com trecho gravado na mão.

  • Motor de feedback ancorado ao trecho, com leitura confirmada pelo agente
  • Trilhas de coaching, treinamento e gamificação numa plataforma
  • Auditoria híbrida IA + manual na mesma tela
Ver guia de monitoria com IA
Diretor de operações

KPIs em tempo próximo do real, root cause automático.

TMA, TME, NPS, FCR, Nível de Serviço e Taxa de Abandono não são olhados isolados. A IA cruza cada métrica com o conteúdo da conversa e mostra o gargalo: script que não fecha, agente com outlier, horário sem headcount, IVR mal calibrado. Ramp-up de novo operador cai de 90 pra 30 dias com onboarding assistido.

  • Alertas de outlier de agente, campanha e faixa horária
  • FCR real: identifica ligação que vai rederivar em 7 dias
  • Onboarding com IA acompanhando as primeiras chamadas
BRIGGS para call centers
Compliance e jurídico

Evidência probatória em 100% das chamadas, não só na amostra.

Cada avaliação carrega trecho, timestamp e critério aplicado. Em NIP da ANS ou reclamação PROCON, sua defesa deixa de ser "não vimos essa chamada" e vira registro completo. Em operadora de saúde, cobertura específica pras RN 623, 638 e 656–659: SLA por prazo, protocolo único, negativa fundamentada e rastreabilidade.

  • Detecção automática de quebra de script, LGPD e cobrança abusiva
  • Cobertura ANS: RN 623, 638 e 656–659 mapeadas
  • Trecho + timestamp + critério pronto pra defesa em NIP
Baixar guia da regulação ANS 2026
C-level (CEO/COO/CRO)

Escala qualidade sem trocar contact center e sem projeto de meses.

O BRIGGS roda em cima do seu CCaaS ou PBX atual, sem rip-and-replace. Implantação em dias com onboarding guiado, contrato em real, sem reajuste cambial, atendimento em PT-BR. Integrações prontas com os principais CRMs do mercado. Sem RFP, sem SI americano, sem projeto de 6 meses.

  • Roda sobre o contact center atual (Asterisk, Issabel, Argus, GoTo Connect)
  • HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Ploomes, Zoho, Twenty por conector
  • Implantação em dias, contrato em real, previsibilidade orçamentária
Ver Radar Comercial
Comparativo rápido

Monitoria tradicional vs BRIGGS.

5 dimensões que mudam quando você troca amostragem manual por auditoria 100% via IA.

Cobertura

Tradicional

Amostra de 2 a 5% das chamadas

BRIGGS

100% das chamadas, chats e videochamadas

Consistência

Tradicional

Cada monitor aplica o critério diferente

BRIGGS

Mesmo critério em toda interação, sem viés

Detecção de risco

Tradicional

Depende do monitor sortear a chamada certa

BRIGGS

Alerta automático de LGPD, ANS e PROCON

Ciclo de feedback

Tradicional

Planilha semanal sem trecho da conversa

BRIGGS

Ancorado ao trecho, leitura confirmada pelo agente

Evidência probatória

Tradicional

Nota subjetiva do monitor

BRIGGS

Trecho + timestamp + critério, pronto pra NIP

Ver guia completo de monitoria com IA →

Análise gratuita · Vendas B2B e call center

1 milhão de interações analisadas mostram onde a venda trava. Veja onde trava na sua.

Cole uma conversa, uma reunião ou suba um áudio do seu time. Em minutos, comparamos com a base de mais de 1 milhão de interações reais de +100 operações. Você recebe onde o script sai do roteiro, qual objeção reincide e em que ponto o desconto está sendo concedido sem necessidade.

  • Uma conversa escrita
  • Um áudio
  • Uma reunião gravada
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Gratuito. Cadastro em 30 segundos. Resultado em minutos.

1M+
interações reais como base
+100
operações analisadas
100%
das interações
PT-BR
IA nacional
LGPD
conformidade nativa

Depoimentos

Logo da OPTA Soluções em Call Center
"Ferramenta fantástica! Através do BRIGGS conseguimos aprimorar nosso treinamento e acompanhamento da nossa operação, com insights importantes para ajustar e alavancar a performance da empresa."
Ângelo Marcarini | OPTA Soluções em Call Center
Logo da Caccao
"Sem o Briggs eu não vivo mais. Acompanhamos processos via meeting com integração no HubSpot e inteligência em cima da receita, enxergamos padrões que antes eram invisíveis."
Gustavo Zago, CPO | Caccao
Logo da Mais Controle
"Estamos usando o BRIGGS há pouco tempo e estamos bastante satisfeitos. O grande diferencial é a possibilidade de personalizar as avaliações, adaptando tudo às necessidades específicas da minha empresa."
Adriano Delvoux | Mais Controle

Premiações

Ícone de láureas
CampeãoProduto inovador
Pelo
SebraeX
Em palco do
SebraeX
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Guia geral

Monitoria de qualidade em call center

6 KPIs, scorecard, ciclo de feedback, coaching, gamificação e como escolher a ferramenta certa. Base sólida pra qualquer operação.

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Speech analytics

Monitoria com IA em 100% das interações

Como a IA cobre chamadas, WhatsApp, chat e videochamadas. Motor de feedback, coaching e onboarding em uma plataforma.

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Setor regulado

Nova regulação ANS 2026

As 9 RNs que mudaram a fiscalização da saúde suplementar em 2026. Multas até R$ 1M/dia, IGR como gatilho e como se defender.

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Perguntas frequentes

As dúvidas que mais recebemos.

O que é o BRIGGS?

O BRIGGS é uma plataforma de monitoria de qualidade 100% via IA em PT-BR nativo, para chamadas, chats de WhatsApp, e-mail e videochamadas (Google Meet, Zoom e Teams). Substitui a monitoria por amostragem (2 a 5%) por cobertura total, com motor de feedback ancorado ao trecho, coaching, treinamento, gamificação e onboarding do agente numa única plataforma. Rodando em mais de 100 operações.

Em quais setores o BRIGGS é usado?

Call centers (SAC, suporte, cobrança, vendas), operadoras de saúde suplementar (com cobertura específica para as RNs 623, 638 e 656–659 da ANS), cobrança regulada (PROCON, LGPD), serviços financeiros e times comerciais B2B que rodam reuniões via Google Meet, Zoom e Teams.

O BRIGGS funciona bem em português brasileiro?

Sim. Os modelos de transcrição do BRIGGS são treinados para sotaques regionais, gírias e vocabulário setorial de saúde suplementar, cobrança, financeiro e vendas. Diferente de modelos globais genéricos, a precisão em PT-BR não cai com dialetos ou jargão de call center.

Como o BRIGGS lida com LGPD e compliance regulatório (ANS, PROCON)?

A LGPD é embarcada no produto: aviso de gravação, controle de retenção, DPA disponível. Para operadoras de saúde, a IA identifica automaticamente quebras da RN 623 (SLA de atendimento), RN 638 (rastreabilidade) e RN 656–659 (fiscalização e dosimetria). Para cobrança, sinaliza abusos, promessas indevidas e violações de horário antes da NIP ou reclamação pública chegar.

Preciso trocar meu contact center pra adotar o BRIGGS?

Não. O BRIGGS roda em cima do seu contact center atual, sem rip-and-replace. Tem conectores prontos para os principais PBX (Asterisk, Issabel, Argus, GoTo Connect), CRMs (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Ploomes, Zoho, Twenty) e cobre também WhatsApp, chat web e reuniões via extensão de navegador.

Em quanto tempo o BRIGGS é implantado?

Uma implantação padrão do BRIGGS acontece em dias, com onboarding guiado por especialista, atendimento em PT-BR e contrato em real. Não é projeto enterprise de meses. Critérios de qualidade, scorecard e integrações são configurados no onboarding.

Como é a cobrança do BRIGGS?

O BRIGGS opera em real, com cobrança por minuto processado ou por usuário ativo (depende do caso de uso). Sem contrato em dólar, sem reajuste cambial. Preço sob consulta em uma demonstração.

Não achou a resposta? Veja o guia geral de monitoria de qualidade ou fale com a gente.

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