ANS · LGPD · Qualidade no Atendimento ao Beneficiário

Conformidade ANS e LGPD e Excelência no Atendimento ao Beneficiário

Os Agentes de IA do BRIGGS monitoram 100% dos atendimentos da sua operadora — garantindo conformidade com as normas da ANS, proteção de dados sensíveis conforme a LGPD, e uma experiência superior para o beneficiário.

Falar com um especialista em saúde Já tenho uma conta

✔ Conformidade ANS integrada✔ Dados protegidos (LGPD)✔ Relatórios prontos para auditoria

Painel de Conformidade — Hoje

Monitorando

Conformidade ANS — Prazo de resposta96%

Aderência ao protocolo de saúde91%

Informações clínicas corretas88%

Satisfação do beneficiário (NPS proxy)79%

Detecção de dados sensíveis (LGPD)100%

!3 atendimentos com informação de cobertura imprecisa — revisão sugerida

1.847

Atendimentos hoje

97.3%

Conformidade geral

Violações LGPD

Relatório ANS gerado automaticamente — pronto para envio

Dados sensíveis detectados e anonimizados (LGPD)

100%

dos atendimentos monitorados automaticamente

ANS + LGPD

compliance integrado em cada avaliação

70%

redução no tempo de auditoria manual

< 5 min

para gerar relatório de conformidade por atendimento

+250Kinterações avaliadaschamadas, chats e videochamadas

+700Kminutos analisadosde áudio e vídeo processados

+200Mpalavras transcritascom alta precisão em português

🏆

Premiação

Campeão — Produto Inovador

SebraeX · Nov 2024

⚡

Implementação

Integrado em dias, não meses

ROI mensurável nas primeiras semanas

Conformidade

Em conformidade com a LGPD

Preparado para exigências da ANS

Os riscos que sua operadora não pode mais ignorar

No setor de saúde suplementar, qualidade e conformidade não são diferenciais — são obrigações. O BRIGGS garante que você cumpra as duas, em escala, sem depender de monitoria manual.

⚖️

Risco de não-conformidade com a ANS

Atendimentos fora das normas da ANS passam despercebidos. Multas, processos e notificações poderiam ser evitados com monitoramento sistemático.

🔒

Exposição de dados sensíveis (LGPD)

Informações de saúde dos beneficiários trafegam nos atendimentos. Sem controle automatizado, o risco de violação da LGPD é constante e invisível.

📂

Auditoria manual não escala

Milhares de atendimentos por dia tornam a auditoria humana impossível. A amostragem é pequena demais para garantir qualidade e conformidade real.

😤

Beneficiários insatisfeitos que não avisam

A maioria dos beneficiários insatisfeitos não reclama — simplesmente trocam de plano. Sem análise de sentimento, você não tem sinal de alerta antecipado.

Proteger minha operadora com IA

Conformidade, qualidade e segurança — em uma única plataforma

O BRIGGS foi construído para as exigências do setor de saúde suplementar. Monitore, audite e melhore cada atendimento ao beneficiário — automaticamente.

📋

Conformidade ANS e Alertas Imediatos

✔Alerta gestores em tempo real sobre não-conformidades — antes que virem processos judiciais
✔Detecta violações de prazo e protocolo em cada atendimento
✔Gera relatórios documentados prontos para fiscalizações da ANS

🔐

Proteção LGPD de Dados Sensíveis

✔Detecta e anonimiza dados de saúde nas transcrições
✔Auditoria completa de acesso e tratamento de dados
✔Armazenamento seguro em conformidade com a legislação

❤️

Satisfação do Beneficiário

✔Análise de sentimento em linguagem de saúde
✔Detecta insatisfação antes do cancelamento do plano
✔Alertas para atendimentos com risco de churn do beneficiário

⚕️

Acurácia de Informações Clínicas

✔Sinaliza automaticamente informações de cobertura imprecisas
✔Detecta inconsistências entre o que foi dito e o protocolo
✔Reduz reclamações e processos por informação incorreta

📊

Relatórios para Auditoria e ANS

✔Documentação automática de cada atendimento avaliado
✔Painéis de conformidade consolidados para gestores
✔Exportação estruturada para notificações e processos ANS

🕵️

Prevenção de Fraudes

✔Detecta padrões suspeitos por biometria comportamental
✔Identifica solicitações de autorização fraudulentas
✔Alertas automáticos para investigação imediata

Motor de Feedback Integrado

Não-conformidade detectada. Gestor alertado. Dano evitado.

O BRIGGS notifica gestores imediatamente quando identifica uma não-conformidade — e entrega o feedback estruturado ao colaborador com todas as evidências, antes que o problema se torne um processo.

✔Alerta imediato ao gestor com o trecho exato da não-conformidade
✔Feedback vinculado ao atendimento com score e critério violado
✔Dicas de coaching e sugestão de treinamentos específicos por colaborador
✔Notificação por e-mail ao operador com confirmação de leitura
✔O colaborador pode responder e interagir diretamente no feedback
✔Histórico auditável de feedbacks entregues — pronto para fiscalizações da ANS

Ver como funciona na prática

Não-conformidade detectada — agora

Atendimento #SA-4401 · Operadora de Saúde · Agente: Fernanda C.

Prazo de resposta ANS não informado ao beneficiário (RN 566)

Feedback — Fernanda C.

Gerado automaticamente · há 1 min

Score: 58

Critério violado

O prazo de resolução previsto pela RN 566 da ANS não foi comunicado ao beneficiário. Isso representa risco de autuação.

Treinamento sugerido

Módulo ANS — Prazos e comunicados obrigatórios ao beneficiário

✉ E-mail enviado · 09:14

✓✓ Lido · 09:31

Resposta de Fernanda C. · 09:33

“Anotado. Já realizei o módulo e registrei o protocolo correto na retomada.”

Proteção Regulatória Completa

Documentação pronta para a ANS — sempre

Quando a ANS solicitar informações ou instaurar processo administrativo, sua operadora precisa apresentar evidências de qualidade. O BRIGGS gera automaticamente toda a documentação necessária.