Nota de monitoria de 0 a 100 é dado contínuo. Kappa simples é para dado nominal. Usar a métrica errada produz um número que parece rigoroso e não é.
Equipe Briggs
7 de setembro de 2026
11 min de leitura
Insights sobre inteligência artificial, monitoramento de qualidade e melhores práticas em atendimento ao cliente. Descubra como a tecnologia pode transformar seu negócio.
Nota de monitoria de 0 a 100 é dado contínuo. Kappa simples é para dado nominal. Usar a métrica errada produz um número que parece rigoroso e não é.