O motivo da reclamação, o desvio de script, a objeção que derrubou a venda: tudo isso já passa pela sua operação todo dia e morre na gravação. O BRIGGS transforma em insight de qualidade, experiência do cliente, vendas e risco regulatório, com o trecho da conversa que sustenta cada conclusão.
O que você quer resolver primeiro?
O BRIGGS lê as conversas da sua operação e devolve o que dá pra fazer com elas. Onde o atendimento perde nota e em qual critério. O que o cliente reclama, e o que ele diz antes de pedir cancelamento. Qual objeção derruba a venda e onde o desconto sai sem necessidade. Em que ponto a conversa expõe a empresa a PROCON, ANS ou Bacen. Cada insight vem com o trecho que o sustenta, e o feedback chega ao agente com leitura confirmada.
Por baixo disso, transcrição e avaliação de 100% das chamadas, chats de WhatsApp e videochamadas, com LGPD embarcada, no lugar da monitoria por amostragem (média de 3% das interações). Coaching, treinamento e gamificação na mesma plataforma.
Rodando em mais de 100 operações, com mais de 1 milhão de interações analisadas e mais de 1,3 milhão de minutos de áudio transcritos. Atende call centers, operadoras de saúde suplementar (RN 623, 638, 656–659 da ANS), cobrança regulada (PROCON, LGPD), serviços financeiros e times comerciais B2B que rodam reuniões via Google Meet, Zoom e Teams.
Cada conversa carrega o que o cliente sentiu, o que o vendedor prometeu e o que a empresa deixou de cumprir. Enquanto ninguém lê, o gestor decide pela amostra que deu tempo de ouvir.
A nota do mês diz como a operação foi. Ela não diz qual critério caiu, em qual fila e com qual agente.
Cada interação avaliada contra o seu scorecard, com o trecho que justifica a nota e o feedback chegando no agente com leitura confirmada.
O cliente avisa que está insatisfeito dentro da conversa, cita o concorrente e fala em cancelar. O aviso fica na gravação.
Sentimento, atrito e motivo de reclamação lidos na própria conversa, junto com as ligações que tendem a voltar nos dias seguintes.
O CRM registra em que etapa o deal parou. Ele não registra a frase que fez o cliente recuar nem o desconto oferecido antes da hora.
Objeção que reincide, desconto concedido sem necessidade, oportunidade de upsell perdida e, nas reuniões, MEDDICC preenchido e sinal de risco no deal.
A não conformidade costuma aparecer quando a NIP, a reclamação ou o processo já chegou, em uma chamada que ninguém tinha ouvido.
Desvio de script, promessa indevida, cobrança fora de horário e quebra de RN da ANS sinalizados no mesmo dia da chamada, com trecho e timestamp.
De 11 supervisores de qualidade para 4.
Aconteceu numa operação que substituiu escuta por amostragem por leitura de todas as interações. Multiplique os sete que sobraram pelo custo de um supervisor na sua operação e você tem o retorno do primeiro mês, sem precisar acreditar na nossa conta.
Cada operação tem sua régua de qualidade, sua camada de compliance e sua stack. O que muda de um setor pro outro é o insight que o gestor precisa ver primeiro.
Em qual critério o atendimento perde nota, que motivo de contato volta toda semana e qual agente precisa de coaching. Com o feedback chegando no agente e a trilha de treinamento no mesmo lugar.
Ver BRIGGS para call centersPrazo estourado, protocolo único ausente e negativa sem fundamento aparecem com trecho e timestamp, prontos pra responder NIP e ouvidoria. Cobertura das RNs 623, 638 e 656–659 da ANS.
Ver BRIGGS para saúdeCobrança fora de horário, promessa indevida e desvio de script obrigatório sinalizados no mesmo dia da chamada, com a evidência guardada pra defesa. LGPD embarcada e conector com o CRM que você já usa.
Ver BRIGGS financeiroPor que o deal avança ou trava, com MEDDICC preenchido sem o vendedor digitar, sinal de risco na negociação, action items no CRM e forecast por probabilidade ponderada. Google Meet, Zoom e Teams.
Ver Radar ComercialHead de qualidade, operações, compliance e C-level olham para a mesma interação e precisam de coisas diferentes dela.
O time hoje ouve 3% das chamadas na melhor das hipóteses. Com o BRIGGS, toda ligação, chat e videochamada é avaliada contra o seu scorecard, e o relatório mostra o critério que caiu, o trecho onde caiu e quem repete o mesmo erro. O analista sai do preenchimento manual e vira consultor interno: calibra critério, prioriza caso-limite e conduz coaching com o trecho gravado na mão.
TMA, TME, NPS, FCR, Nível de Serviço e Taxa de Abandono param de ser número solto. Cada um é cruzado com o conteúdo da conversa que o produziu, e o que aparece é a causa: script que não fecha, agente fora da curva, faixa horária sem gente, IVR mal calibrado. O operador novo entra acompanhado desde a primeira chamada, com os gaps sinalizados ao supervisor.
Cada avaliação carrega trecho, timestamp e critério aplicado, em toda a operação e não só na amostra que alguém sorteou. Quando a NIP da ANS ou a reclamação no PROCON chega, a chamada citada já está avaliada e guardada. Em operadora de saúde, cobertura específica pras RN 623, 638 e 656–659: SLA por prazo, protocolo único, negativa fundamentada e rastreabilidade.
O BRIGGS roda em cima do seu CCaaS ou PBX atual, sem rip-and-replace. Implantação em dias com onboarding guiado, contrato em real, sem reajuste cambial. Integrações prontas com os principais CRMs do mercado. O que era conversa dispersa em gravação vira leitura de operação: onde a qualidade cai, o que o cliente reclama, o que trava a venda e onde a empresa se expõe.
O que muda no dia a dia do gestor quando o que ele enxerga deixa de depender de qual chamada o monitor sorteou naquela semana.
Amostra de 2 a 5% das chamadas
Cada monitor aplica o critério diferente
Depende do monitor sortear a chamada certa
Planilha semanal sem trecho da conversa
Nota subjetiva do monitor
100% das chamadas, chats e videochamadas
Mesmo critério em toda interação, sem viés
Alerta automático de LGPD, ANS e PROCON
Ancorado ao trecho, leitura confirmada pelo agente
Trecho + timestamp + critério, pronto pra NIP
Amostra de 2 a 5% das chamadas
100% das chamadas, chats e videochamadas
Cada monitor aplica o critério diferente
Mesmo critério em toda interação, sem viés
Depende do monitor sortear a chamada certa
Alerta automático de LGPD, ANS e PROCON
Planilha semanal sem trecho da conversa
Ancorado ao trecho, leitura confirmada pelo agente
Nota subjetiva do monitor
Trecho + timestamp + critério, pronto pra NIP
Análise gratuita · Vendas B2B e call center
Cole uma conversa, uma reunião ou suba um áudio do seu time. Em minutos você recebe onde o script sai do roteiro, qual objeção reincide e em que ponto o desconto está sendo concedido sem necessidade. A leitura é comparada com a base de mais de 1 milhão de interações reais de +100 operações.
Gratuito. Cadastro em 30 segundos. Resultado em minutos.
Do que aconteceu na conversa ao que fazer depois: a nota por critério, o sinal de risco, a tarefa no CRM e o feedback no agente. Chamadas, chats e videochamadas na mesma plataforma.
O insight é o mesmo, o momento de usar é que muda. Coaching ao vivo enquanto a conversa acontece, captura de reunião pela extensão de navegador e análise da operação no webapp, sem contratar um fornecedor para cada etapa.
Onde o gestor vê a operação inteira: nota por critério, ranking de agentes, o que reincide no relatório e a evidência guardada para auditoria.
A reunião comercial vira resumo, action item e score sem ninguém tomar nota. Captura Google Meet, Zoom Web, Teams Web e qualquer reunião feita no navegador, em Chrome, Edge, Brave, Opera e Vivaldi.
Coaching ao vivo com sugestão, checklist e alerta enquanto a conversa acontece, para o agente corrigir antes de o atendimento acabar. Disponível instalado ou no navegador.
"Ferramenta fantástica! Através do BRIGGS conseguimos aprimorar nosso treinamento e acompanhamento da nossa operação, com insights importantes para ajustar e alavancar a performance da empresa."Ângelo Marcarini | OPTA Soluções em Call Center
"Sem o Briggs eu não vivo mais. Acompanhamos processos via meeting com integração no HubSpot e inteligência em cima da receita, enxergamos padrões que antes eram invisíveis."Gustavo Zago, CPO | Caccao
"Estamos usando o BRIGGS há pouco tempo e estamos bastante satisfeitos. O grande diferencial é a possibilidade de personalizar as avaliações, adaptando tudo às necessidades específicas da minha empresa."Adriano Delvoux | Mais Controle
Antes de contratar plataforma nova, entenda o cenário. Duas calculadoras e três guias práticos, sem cadastro obrigatório pra usar.
A Meta passa a cobrar por cada resposta enviada no WhatsApp. Escolha o ramo, informe quantos atendentes você tem e veja a nova conta e quanto dá para liberar com o atendimento no seu próprio canal.
Informe PAs, time de monitoria e TMA e veja a cobertura real, quanto o time custa hoje e quantos monitores seriam necessários pra chegar a 99%.
Calcular agora6 KPIs, scorecard, ciclo de feedback, coaching, gamificação e como escolher a ferramenta certa. Base sólida pra qualquer operação.
Ler guiaComo a IA cobre chamadas, WhatsApp, chat e videochamadas. Motor de feedback, coaching e onboarding em uma plataforma.
Ver guia com IAAs 9 RNs que mudaram a fiscalização da saúde suplementar em 2026. Multas até R$ 1M/dia, IGR como gatilho e como se defender.
Baixar guiaNão achou a resposta? Veja o guia geral de monitoria de qualidade ou fale com a gente.
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