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A empresa que terceiriza o atendimento continua sendo o fornecedor perante o consumidor, o regulador e a LGPD. O contrato de BPO existe para reconstruir, em cláusula, o controle que a operação própria dava de graça.
O modelo de cobrança governa mais o comportamento da operação do que o valor negociado. Quem paga por minuto compra minutos; quem paga por chamada compra chamadas encerradas. Nem sempre é isso que a empresa queria comprar.
