Insights sobre inteligência artificial, monitoramento de qualidade e melhores práticas em atendimento ao cliente. Descubra como a tecnologia pode transformar seu negócio.
Até setembro, responder o cliente dentro da janela de 24 horas era de graça. A partir de 1º de outubro, cada resposta custa R$ 0,035. Quem atende muito vai sentir, e a maior parte da conta sai de mensagens que não precisavam existir.
A partir de outubro, toda resposta no WhatsApp tem preço. Mas o preço muda conforme quem responde: um atendente, uma IA contratada pela empresa ou a IA da própria Meta.
A partir de 1º de outubro, o mesmo atendimento tem dois preços: um no WhatsApp, pago à Meta por mensagem, e outro no chat do seu site, sem tarifa. A diferença por conversa é de centavos. No mês, vira uma linha no orçamento.
O modelo de cobrança governa mais o comportamento da operação do que o valor negociado. Quem paga por minuto compra minutos; quem paga por chamada compra chamadas encerradas. Nem sempre é isso que a empresa queria comprar.
Um monitor de teleatendimento custa R$ 3.743 por mês para a empresa, e não os R$ 2.201 do salário base. Essa diferença muda a conta de quantos você consegue contratar.
