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Até setembro, responder o cliente dentro da janela de 24 horas era de graça. A partir de 1º de outubro, cada resposta custa R$ 0,035. Quem atende muito vai sentir, e a maior parte da conta sai de mensagens que não precisavam existir.
Um atendimento típico no WhatsApp tem mensagens que só existem por hábito: o 'oi' separado do 'tudo bem?', o 'vou verificar', o texto quebrado em três balões. A partir de outubro, cada uma delas tem preço.
Com a cobrança por mensagem de serviço, a janela de 72 horas do Click to WhatsApp virou o intervalo mais barato para conversar com um lead. A pergunta é o que fazer com ele.
A partir de outubro, toda resposta no WhatsApp tem preço. Mas o preço muda conforme quem responde: um atendente, uma IA contratada pela empresa ou a IA da própria Meta.
O WhatsApp continua sendo onde o cliente está. Mas parte do volume que passa por ele poderia ser atendida em canais que não cobram por mensagem, sem o cliente sentir falta.
Com a nova cobrança do WhatsApp, atender quem já está no seu site pelo próprio site deixou de ser detalhe. Há quatro jeitos de fazer isso, e a diferença entre eles está menos na instalação e mais no que o chat sabe sobre o cliente.
A partir de 1º de outubro, o mesmo atendimento tem dois preços: um no WhatsApp, pago à Meta por mensagem, e outro no chat do seu site, sem tarifa. A diferença por conversa é de centavos. No mês, vira uma linha no orçamento.
