Insights sobre inteligência artificial, monitoramento de qualidade e melhores práticas em atendimento ao cliente. Descubra como a tecnologia pode transformar seu negócio.
No canal de texto, o equivalente da gravação é o histórico completo, com autoria, carimbo de tempo, anexos baixados e protocolo amarrado. Print da conversa e resumo do ticket costumam perder justamente a parte que a fiscalização pede.
Até setembro, responder o cliente dentro da janela de 24 horas era de graça. A partir de 1º de outubro, cada resposta custa R$ 0,035. Quem atende muito vai sentir, e a maior parte da conta sai de mensagens que não precisavam existir.
Um atendimento típico no WhatsApp tem mensagens que só existem por hábito: o 'oi' separado do 'tudo bem?', o 'vou verificar', o texto quebrado em três balões. A partir de outubro, cada uma delas tem preço.
Com a cobrança por mensagem de serviço, a janela de 72 horas do Click to WhatsApp virou o intervalo mais barato para conversar com um lead. A pergunta é o que fazer com ele.
A partir de outubro, toda resposta no WhatsApp tem preço. Mas o preço muda conforme quem responde: um atendente, uma IA contratada pela empresa ou a IA da própria Meta.
O WhatsApp continua sendo onde o cliente está. Mas parte do volume que passa por ele poderia ser atendida em canais que não cobram por mensagem, sem o cliente sentir falta.
A partir de 1º de outubro, o mesmo atendimento tem dois preços: um no WhatsApp, pago à Meta por mensagem, e outro no chat do seu site, sem tarifa. A diferença por conversa é de centavos. No mês, vira uma linha no orçamento.
No Brasil, a maior parte da conversa comercial acontece no telefone e no WhatsApp, e é justamente a parte que não chega ao CRM. Este post detalha o mecanismo de captura e os pontos onde a associação ao deal falha.
Um formulário só para três canais parece justiça e costuma virar distorção. A saída é separar o que é o mesmo julgamento do que é a mesma palavra com significado diferente em cada canal.
