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A partir de outubro, toda resposta no WhatsApp tem preço. Mas o preço muda conforme quem responde: um atendente, uma IA contratada pela empresa ou a IA da própria Meta.

Com a nova cobrança do WhatsApp, atender quem já está no seu site pelo próprio site deixou de ser detalhe. Há quatro jeitos de fazer isso, e a diferença entre eles está menos na instalação e mais no que o chat sabe sobre o cliente.

Quase todo mundo automatizou. Pouca gente usa o que a conversa devolve para decidir o que automatizar e corrigir o que já está no ar. Os percentuais de 2026, com fonte.

52% temem que a IA dê resposta errada ao cliente. 47% temem exposição de segurança ou compliance. E o medo de resposta enviesada caiu de 52% para 38% em um ano.

Totalmente interno saiu de 6% para 17% em um ano. E entre quem usa só fornecedor externo, 30% dizem otimizar a automação com insight de conversa, contra 17% de quem construiu tudo internamente.

Entre quem relata a melhor experiência, 53% usam IA para ajudar o agente em casos complexos. Entre quem relata a pior, 52% usam IA principalmente para reduzir trabalho repetitivo.

Tecnologia automatiza mais e otimiza mais. Varejo automatiza menos e usa o insight para satisfação, quase nunca para decidir o que automatizar. Saúde escala para humano quase tanto quanto BPO.

A promessa é acabar com o forecast baseado em achismo. Entenda o que a categoria entrega de fato, onde ela para e como decidir se é o que a sua operação precisa.

Vendedor não gosta de preencher CRM e o forecast paga a conta. Veja como a IA resolve parte disso, e a parte que ela não resolve.

Fornecedores muito diferentes entre si usam o mesmo termo, e o comprador não consegue comparar. Este post organiza o campo: o que é a tecnologia, quais categorias a usam e qual pergunta cada uma responde.

Feedback sem evidência vira opinião, e opinião se discute em vez de se aplicar. Como usar dado de conversa para desenvolver vendedor, e por que a maioria das operações para no nível 2 achando que está no 3.

Quase todo conteúdo sobre call analytics é lista de funcionalidade. Este aqui mostra onde a análise automática de ligações acerta, onde erra e por quê.