Nosso Blog

Protocolo único em todos os canais, resposta em prazos curtos, negativa justificada por escrito e registros rastreáveis. A RN 623 reescreveu o atendimento das operadoras — e a ANS já está cobrando.

A ANS trocou a fiscalização caso a caso por um modelo guiado por dados: amostragem de atendimentos, regimes de acompanhamento por indicador e multas reajustadas. As 4 normas explicadas sem juridiquês.

Negativa indevida de cobertura já custa R$ 108 mil por infração — e o valor sobe até 2028. Entenda o novo regime sancionador da ANS e o que de fato reduz o risco de multa.

A ANS agora pode sortear qualquer interação da sua operadora para auditoria — não importa se ninguém reclamou. Entenda a mecânica da RN 657 e o que ela muda na sua operação.

Desde maio de 2026, seu IGR define se a ANS trata sua operadora com acompanhamento preventivo ou fiscalização estruturada. O índice virou o indicador regulatório mais caro da operação.

5 dias úteis para demanda assistencial, 10 para não assistencial — e agora responder com informação incorreta é infração específica. O passo a passo para responder NIP com evidência, não com memória.

O supervisor ouve 3% das chamadas; a ANS pode auditar qualquer uma das outras 97%. A conta da monitoria por amostra parou de fechar — e a alternativa não exige aumentar a equipe.

A RN 623 está em vigor desde julho de 2025 e a fiscalização por amostragem desde maio de 2026. Se a sua adequação parou no mapeamento, este é o roteiro prático: prazos, obrigações por área e as 4 fases.

Protocolo único no telefone, chat, app e e-mail — com a mesma jornada visível em todos. O que a RN 623 exige de verdade, por que os sistemas atuais não entregam e como implementar sem refazer a stack inteira.

A ANS não espera mais reclamação para agir: com a RN 658, operadoras são enquadradas em regimes de fiscalização conforme seus indicadores. Saiba o que é cada modalidade e o que te coloca — ou te tira — do radar.

Speech analytics deixou de ser ferramenta de qualidade para virar infraestrutura de compliance: transcrição e análise de todas as chamadas, com as regras da ANS verificadas em cada interação. Como funciona e o que avaliar.

Rastreabilidade não é guardar gravação: é reconstruir qualquer atendimento em minutos, com registro fiel ao que foi dito. O que a RN 623 exige, por que a fiscalização por amostragem elevou a régua e como implementar.

As 5 normas que redesenharam a regulação da saúde suplementar, convertidas em checklist: itens verificáveis por norma, quem é o dono de cada um e a cadência de revisão que sustenta a conformidade.

RN 623, 656, 657, 658, 659, IGR, NIP, LGPD: o ciclo regulatório 2025-2026 reescreveu as regras da saúde suplementar. Este guia único explica cada norma, como elas se conectam e o roteiro de adequação completo.

Descubra como o monitoramento da jornada do paciente por voz pode transformar a gestão de beneficiários de saúde e impulsionar resultados para empresas do setor.

Descubra como a auditoria de atendimento contribui para a redução de glosas hospitalares, promovendo eficiência e sustentabilidade financeira para instituições de saúde.

Descubra como a biometria comportamental está transformando a prevenção de fraudes em call centers de saúde, protegendo dados sensíveis e fortalecendo a confiança dos pacientes.

Entenda como ferramentas tecnológicas podem medir e fortalecer a empatia no atendimento humanizado em instituições de saúde.

Entenda o papel estratégico do Speech Analytics para operadoras de saúde, seus benefícios práticos e como implementar essa tecnologia para aprimorar o atendimento e a gestão.