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Um monitor de teleatendimento custa R$ 3.743 por mês para a empresa, e não os R$ 2.201 do salário base. Essa diferença muda a conta de quantos você consegue contratar.

A maioria das operações dimensiona monitoria por analogia: o concorrente tem quatro, então eu tenho quatro. Existe conta para isso.

Escutar chamada é só uma parte do trabalho, e nem sempre a maior. Veja como o tempo do analista de qualidade se distribui de verdade.

Quando o monitor sai, vai embora o critério que ele carregava. O substituto recomeça a curva de calibração e a régua da operação oscila de novo.

O supervisor ouve 3% das chamadas; a ANS pode auditar qualquer uma das outras 97%. A conta da monitoria por amostra parou de fechar, e a alternativa não exige aumentar a equipe.