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No canal de texto, o equivalente da gravação é o histórico completo, com autoria, carimbo de tempo, anexos baixados e protocolo amarrado. Print da conversa e resumo do ticket costumam perder justamente a parte que a fiscalização pede.
Um formulário só para três canais parece justiça e costuma virar distorção. A saída é separar o que é o mesmo julgamento do que é a mesma palavra com significado diferente em cada canal.
