O CallMiner é uma das ferramentas mais consolidadas de speech analytics no mundo, com foco em operações enterprise que comportam projetos de implantação longos. O BRIGGS oferece o mesmo conceito — avaliar 100% das interações com IA — mas em um pacote moderno, em PT-BR, com motor de feedback nativo e implantação em dias, não meses.
Os critérios mais relevantes para uma operação brasileira de atendimento, vendas e relacionamento.
| Critério | BRIGGS | CallMiner |
|---|---|---|
| Transcrição em PT-BR otimizada | Modelo treinado para sotaques e jargões brasileiros | Transcrição em português disponível, sem otimização local |
| Conformidade com a LGPD | Dados processados em conformidade com a LGPD; DPA disponível | Foco em GDPR/CCPA; LGPD não é o eixo principal |
| Cobertura de canais | •Chamadas via PBX, chats, WhatsApp e reuniões no navegador (via extensão) | Cobertura limitada conforme o produto |
| Monitoria de qualidade automatizada | •100% das interações com critérios personalizáveis e prontos para uso | Modelos de speech analytics altamente configuráveis |
| Motor de feedback para o agente | Feedback vinculado ao trecho da conversa, com leitura confirmada e canal de resposta | Não é o foco do produto |
| Integração com PBX brasileiro | Asterisk, Issabel, Argus, GoTo Connect, entre outros | Integrações focadas em mercados internacionais |
| Tempo de implantação | Em dias, com onboarding guiado | Projeto enterprise, comumente meses |
| Modelo de preço | •Em real, por minuto ou por usuário (depende do caso) | Contratos enterprise, em geral atrelados a volume de áudio |
| Suporte e onboarding | Time brasileiro, atendimento por WhatsApp e e-mail | Suporte global, normalmente em inglês |
| Análise de sentimento | •Sentimento, estresse, oportunidades de upsell e desvios de script | Disponível em planos avançados |
Modelo treinado para sotaques e jargões brasileiros
Transcrição em português disponível, sem otimização local
Dados processados em conformidade com a LGPD; DPA disponível
Foco em GDPR/CCPA; LGPD não é o eixo principal
Chamadas via PBX, chats, WhatsApp e reuniões no navegador (via extensão)
Cobertura limitada conforme o produto
100% das interações com critérios personalizáveis e prontos para uso
Modelos de speech analytics altamente configuráveis
Feedback vinculado ao trecho da conversa, com leitura confirmada e canal de resposta
Não é o foco do produto
Asterisk, Issabel, Argus, GoTo Connect, entre outros
Integrações focadas em mercados internacionais
Em dias, com onboarding guiado
Projeto enterprise, comumente meses
Em real, por minuto ou por usuário (depende do caso)
Contratos enterprise, em geral atrelados a volume de áudio
Time brasileiro, atendimento por WhatsApp e e-mail
Suporte global, normalmente em inglês
Sentimento, estresse, oportunidades de upsell e desvios de script
Disponível em planos avançados
As informações sobre CallMiner foram compiladas a partir de materiais públicos da fabricante. Recursos e preços podem mudar — confira em callminer.com.
Os pontos onde o BRIGGS faz a diferença em operações brasileiras de atendimento, vendas e relacionamento.
Onboarding guiado por especialistas BR, sem projeto de consultoria pesado nem dependência de equipe interna de TI.
O ciclo não termina na avaliação: o BRIGGS entrega feedback ao agente vinculado ao trecho exato, com leitura confirmada e canal de resposta.
Dashboards, rankings e relatórios feitos para serem usados por supervisores no dia a dia, sem precisar de analista de BI.
Transcrição otimizada para o português brasileiro e processamento em conformidade com a LGPD.
Em real, com cobrança por minuto ou por usuário (depende do caso). Sem custos enterprise atrelados a horas de áudio analisado.
Não acreditamos em comparativos enviesados. O CallMiner é uma ferramenta sólida — só não é a melhor escolha em todos os cenários. Se o seu caso se encaixa nos itens abaixo, vale conversar com a equipe deles.
O BRIGGS integra nativamente com todas as plataformas de WhatsApp, ligações (PABX e discadores) e videochamadas — sem configurações complexas.
BRIGGS vs CallMiner — o que mais ouvimos da gestão.
"Ferramenta fantástica! Através do BRIGGS conseguimos aprimorar nosso treinamento e acompanhamento da nossa operação, com insights importantes para ajustar e alavancar a performance da empresa."Ângelo Marcarini | OPTA Soluções em Call Center
"Estamos usando o BRIGGS há pouco tempo e estamos bastante satisfeitos. O grande diferencial é a possibilidade de personalizar as avaliações, adaptando tudo às necessidades específicas da minha empresa."Adriano Delvoux | Mais Controle
Deixe seus dados e direcionamos você para o especialista certo do nosso time.
Monitoria 100% automatizada com IA, com motor de feedback estruturado e LGPD nativa.
Veja como o BRIGGS se compara a outras ferramentas do mercado.
