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Speech analytics e QA de contact center

BRIGGS vs Convin

O Convin oferece QA automatizado para contact centers e tem ganhado tração internacional. O BRIGGS é construído desde o início para o Brasil — PT-BR otimizado, suporte em português, LGPD e integrações com a infraestrutura típica das operações brasileiras (PBX local, WhatsApp, CRMs nacionais).

Sem cartão de crédito Implantação em dias Conformidade LGPD
Escolha o BRIGGS se…

Você quer QA com IA pronta pro Brasil — sem projeto enterprise de meses

  • Implantação em dias, com onboarding guiado por especialista BR
  • PT-BR otimizado e processamento em conformidade com a LGPD
  • Motor de feedback nativo — não é módulo separado nem add-on
  • Cobertura de PBX brasileiro (Asterisk, Issabel, Argus) de fábrica
Convin pode ser melhor se…

Plataforma indiana de conversation intelligence e QA para contact centers, em expansão na América Latina.

  • Sua operação é multinacional com forte presença na Índia e EUA.
  • Você precisa de funcionalidades específicas do roadmap global do Convin.
  • A integração com ferramentas asiáticas e americanas é prioridade sobre PBX/WhatsApp brasileiro.
+500Kinterações avaliadaschamadas, chats e videochamadas
+1,3Mminutos de áudio processadostranscritos e analisados pela IA
+500Mpalavras transcritascom alta precisão em português

BRIGGS vs Convin: comparativo lado a lado

Os critérios mais relevantes para uma operação brasileira de atendimento, vendas e relacionamento.

Transcrição em PT-BR otimizada

BRIGGS

Modelo treinado para sotaques e jargões brasileiros

Convin

Transcrição em português disponível, sem otimização local

Conformidade com a LGPD

BRIGGS

Dados processados em conformidade com a LGPD; DPA disponível

Convin

Foco em GDPR/CCPA; LGPD não é o eixo principal

Cobertura de canais

BRIGGS

Chamadas via PBX, chats, WhatsApp e reuniões no navegador (via extensão)

Convin

Cobertura limitada conforme o produto

Monitoria de qualidade automatizada

BRIGGS

100% das interações avaliadas por IA com critérios personalizáveis

Convin

Depende do plano e do módulo contratado

Motor de feedback para o agente

BRIGGS

Feedback vinculado ao trecho da conversa, com leitura confirmada e canal de resposta

Convin

Não é o foco do produto

Integração com PBX brasileiro

BRIGGS

Asterisk, Issabel, Argus, GoTo Connect, entre outros

Convin

Integrações focadas em dialers e plataformas internacionais

Tempo de implantação

BRIGGS

Em dias, com onboarding guiado por especialista BR

Convin

Costuma exigir projeto de semanas a meses

Modelo de preço

BRIGGS

Em real, por minuto ou por usuário (depende do caso)

Convin

Preço sob consulta, frequentemente atrelado a volume

Suporte e onboarding

BRIGGS

Time brasileiro, atendimento em português via WhatsApp

Convin

Suporte global, primariamente em inglês

Análise de sentimento

BRIGGS

Sentimento, estresse, oportunidades de upsell e desvios de script

Convin

Disponível em planos avançados

As informações sobre Convin foram compiladas a partir de materiais públicos da fabricante. Recursos e preços podem mudar — confira em convin.ai.

Por que escolher o BRIGGS no lugar do Convin

Os pontos onde o BRIGGS faz a diferença em operações brasileiras de atendimento, vendas e relacionamento.

PT-BR otimizado de verdade

Transcrição treinada para o português brasileiro, com tratamento de sotaques regionais e jargões de call center.

Suporte e contrato no Brasil

Time de onboarding e suporte em português, contrato em real e atendimento por WhatsApp.

Integrações com a stack brasileira

Conectores prontos para Asterisk, Issabel, Argus e CRMs nacionais como Pipedrive, Ploomes e Zoho.

LGPD desde o desenho do produto

Processamento de dados em conformidade com a LGPD, com DPA disponível.

Motor de feedback completo

Feedback vinculado à conversa, com leitura confirmada, dicas de coaching e canal de resposta — fechando o ciclo de qualidade.

Quando o Convin ainda faz mais sentido

Não acreditamos em comparativos enviesados. O Convin é uma ferramenta sólida — só não é a melhor escolha em todos os cenários. Se o seu caso se encaixa nos itens abaixo, vale conversar com a equipe deles.

  • Sua operação é multinacional com forte presença na Índia e EUA.
  • Você precisa de funcionalidades específicas do roadmap global do Convin.
  • A integração com ferramentas asiáticas e americanas é prioridade sobre PBX/WhatsApp brasileiro.
Logo do WhatsApp
WhatsApp
Logo do Google Meet
Google Meet
Logo do Asterisk
Asterisk
Logo do Pipedrive
Pipedrive
Logo do Zoho CRM
Zoho CRM
Logo da API4COM
API4COM

Compatível com todas as plataformas do mercado

O BRIGGS integra nativamente com todas as plataformas de WhatsApp, ligações (PABX e discadores) e videochamadas — sem configurações complexas.

WhatsAppPABX & DiscadoresVideochamadasCRM

Perguntas frequentes

BRIGGS vs Convin — o que mais ouvimos da gestão.

O BRIGGS é uma alternativa nacional ao Convin?

Sim. O BRIGGS oferece o mesmo conceito de QA automatizado com IA, mas com PT-BR, LGPD, integrações brasileiras e suporte local.

O BRIGGS suporta múltiplos idiomas como o Convin?

O foco do BRIGGS é o português brasileiro. Para operações multinacionais com forte presença em outros idiomas, o Convin pode ser uma opção complementar.

Quais integrações o BRIGGS oferece para o Brasil?

Asterisk, Issabel, Argus, GoTo Connect, WhatsApp Business, Google Meet, Pipedrive, Ploomes, Zoho e CRMs nacionais via API.

É possível migrar do Convin para o BRIGGS?

Sim. Critérios de qualidade, scorecards e dashboards podem ser reproduzidos no BRIGGS durante o onboarding.

Depoimentos

Logo da OPTA Soluções em Call Center
"Ferramenta fantástica! Através do BRIGGS conseguimos aprimorar nosso treinamento e acompanhamento da nossa operação, com insights importantes para ajustar e alavancar a performance da empresa."
Ângelo Marcarini | OPTA Soluções em Call Center
Logo da Mais Controle
"Estamos usando o BRIGGS há pouco tempo e estamos bastante satisfeitos. O grande diferencial é a possibilidade de personalizar as avaliações, adaptando tudo às necessidades específicas da minha empresa."
Adriano Delvoux | Mais Controle

Premiações

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Em palco do
SebraeX

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