O Gong é referência mundial em revenue intelligence para times de vendas que vivem dentro de Salesforce e HubSpot. O BRIGGS resolve um problema diferente: monitoria de qualidade automatizada para call centers, equipes de relacionamento e vendas no Brasil — incluindo chamadas via PBX, WhatsApp e videochamadas, com motor de feedback para o agente e conformidade com a LGPD.
Os critérios mais relevantes para uma operação brasileira de atendimento, vendas e relacionamento.
| Critério | BRIGGS | Gong |
|---|---|---|
| Transcrição em PT-BR otimizada | Modelo treinado para sotaques e jargões brasileiros | Transcrição em português disponível, sem otimização local |
| Conformidade com a LGPD | Dados processados em conformidade com a LGPD; DPA disponível | Foco em GDPR/CCPA; LGPD não é o eixo principal |
| Cobertura de canais | •Chamadas via PBX, chats, WhatsApp e reuniões no navegador (via extensão) | Reuniões via Zoom/Meet/Teams e ligações via dialer integrado |
| Monitoria de qualidade automatizada | 100% das interações avaliadas por IA com critérios personalizáveis | Depende do plano e do módulo contratado |
| Motor de feedback para o agente | Feedback vinculado ao trecho da conversa, com leitura confirmada e canal de resposta | Não é o foco do produto |
| Integração com PBX brasileiro | Asterisk, Issabel, Argus, GoTo Connect, entre outros | Integrações focadas em dialers internacionais (Aircall, Outreach Voice) |
| Tempo de implantação | Em dias, com onboarding guiado por especialista BR | Costuma exigir projeto de semanas a meses |
| Modelo de preço | •Em real, por minuto ou por usuário (depende do caso) | Contrato anual em dólar, sob consulta |
| Suporte e onboarding | Time brasileiro, atendimento por WhatsApp e e-mail | Suporte global, normalmente em inglês |
| Análise de sentimento | •Sentimento, estresse, oportunidades de upsell e desvios de script | Disponível em planos avançados |
Modelo treinado para sotaques e jargões brasileiros
Transcrição em português disponível, sem otimização local
Dados processados em conformidade com a LGPD; DPA disponível
Foco em GDPR/CCPA; LGPD não é o eixo principal
Chamadas via PBX, chats, WhatsApp e reuniões no navegador (via extensão)
Reuniões via Zoom/Meet/Teams e ligações via dialer integrado
100% das interações avaliadas por IA com critérios personalizáveis
Depende do plano e do módulo contratado
Feedback vinculado ao trecho da conversa, com leitura confirmada e canal de resposta
Não é o foco do produto
Asterisk, Issabel, Argus, GoTo Connect, entre outros
Integrações focadas em dialers internacionais (Aircall, Outreach Voice)
Em dias, com onboarding guiado por especialista BR
Costuma exigir projeto de semanas a meses
Em real, por minuto ou por usuário (depende do caso)
Contrato anual em dólar, sob consulta
Time brasileiro, atendimento por WhatsApp e e-mail
Suporte global, normalmente em inglês
Sentimento, estresse, oportunidades de upsell e desvios de script
Disponível em planos avançados
As informações sobre Gong foram compiladas a partir de materiais públicos da fabricante. Recursos e preços podem mudar — confira em www.gong.io.
Os pontos onde o BRIGGS faz a diferença em operações brasileiras de atendimento, vendas e relacionamento.
O BRIGGS avalia chamadas via PBX, atendimentos por WhatsApp, chats e videochamadas — não apenas reuniões agendadas no calendário.
Cada avaliação vira um feedback vinculado ao trecho exato da conversa, com leitura confirmada, dicas de coaching e sugestão de treinamentos.
Transcrição otimizada para o português brasileiro e processamento em conformidade com a LGPD — sem precisar customizar para o mercado nacional.
Conectores prontos para Asterisk, Issabel, Argus, GoTo Connect e outros — fundamentais para call centers e operações de cobrança/SAC.
Onboarding guiado por especialistas brasileiros e canal direto via WhatsApp; sem dependência de SE americano.
Não acreditamos em comparativos enviesados. O Gong é uma ferramenta sólida — só não é a melhor escolha em todos os cenários. Se o seu caso se encaixa nos itens abaixo, vale conversar com a equipe deles.
O BRIGGS integra nativamente com todas as plataformas de WhatsApp, ligações (PABX e discadores) e videochamadas — sem configurações complexas.
BRIGGS vs Gong — o que mais ouvimos da gestão.
"Ferramenta fantástica! Através do BRIGGS conseguimos aprimorar nosso treinamento e acompanhamento da nossa operação, com insights importantes para ajustar e alavancar a performance da empresa."Ângelo Marcarini | OPTA Soluções em Call Center
"Estamos usando o BRIGGS há pouco tempo e estamos bastante satisfeitos. O grande diferencial é a possibilidade de personalizar as avaliações, adaptando tudo às necessidades específicas da minha empresa."Adriano Delvoux | Mais Controle
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Win/loss analysis, CRM atualizado e coaching baseado em evidência das suas calls.
Veja como o BRIGGS se compara a outras ferramentas do mercado.
