Insights sobre inteligência artificial, monitoramento de qualidade e melhores práticas em atendimento ao cliente. Descubra como a tecnologia pode transformar seu negócio.
O custo de guardar cinco anos de gravação quase nunca está no preço do gigabyte. Está no formato escolhido no PABX, na classe de armazenamento e no que você paga toda vez que precisa ouvir o áudio de volta.
A lei exige a ouvidoria, exige o diretor responsável por ela e condiciona a manutenção da autorização à política que a sustenta. O prazo de resposta, que na ouvidoria bancária tem dez dias úteis e teto de prorrogação, aqui não está escrito em lugar nenhum.
A mesma instituição pode ter SAC guardando gravação por 90 dias e ouvidoria obrigada a guardar por 5 anos. Aplicar a régua errada é descumprimento por larga margem.
