Cinco anos é o prazo da ouvidoria, não da instituição inteira. O erro caro está em aplicar a régua a tudo, e o erro perigoso está em guardar o áudio sem conseguir recuperá-lo por protocolo.
Equipe Briggs
20 de setembro de 2026
10 min de leitura
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A mesma instituição pode ter SAC guardando gravação por 90 dias e ouvidoria obrigada a guardar por 5 anos. Aplicar a régua errada é descumprimento por larga margem.
Equipe Briggs
7 de setembro de 2026
11 min de leitura
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