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71% dizem priorizar dado de cliente na escolha do que automatizar. E 76% admitem que a automação é implementada com base em meta interna, não na necessidade do cliente. As duas coisas convivem.

A barreira mais citada não é técnica. É falta de acordo sobre quais interações devem ser automatizadas, com 47%. Ferramenta diferente entre times aparece depois, com 43%.