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Protocolo único em todos os canais, resposta em prazos curtos, negativa justificada por escrito e registros rastreáveis. A RN 623 reescreveu o atendimento das operadoras — e a ANS já está cobrando.

A RN 623 está em vigor desde julho de 2025 e a fiscalização por amostragem desde maio de 2026. Se a sua adequação parou no mapeamento, este é o roteiro prático: prazos, obrigações por área e as 4 fases.

Protocolo único no telefone, chat, app e e-mail — com a mesma jornada visível em todos. O que a RN 623 exige de verdade, por que os sistemas atuais não entregam e como implementar sem refazer a stack inteira.

Rastreabilidade não é guardar gravação: é reconstruir qualquer atendimento em minutos, com registro fiel ao que foi dito. O que a RN 623 exige, por que a fiscalização por amostragem elevou a régua e como implementar.

RN 623, 656, 657, 658, 659, IGR, NIP, LGPD: o ciclo regulatório 2025-2026 reescreveu as regras da saúde suplementar. Este guia único explica cada norma, como elas se conectam e o roteiro de adequação completo.