O 2CX é uma plataforma omnichannel brasileira com portfólio amplo: orquestração de jornada, URA, discador, agentes digitais e um módulo de qualidade com IA. O BRIGGS resolve um recorte focado e diferente: monitoria de qualidade como plataforma completa, com motor de feedback ancorado ao trecho, coaching estruturado, trilhas de treinamento, gamificação e onboarding do agente, sem exigir substituição do seu contact center atual.
Os critérios mais relevantes para uma operação brasileira de atendimento, vendas e relacionamento.
| Critério | BRIGGS | 2CX |
|---|---|---|
| Transcrição em PT-BR otimizada | Modelo treinado para sotaques e jargões brasileiros | Transcrição em português disponível, sem otimização local |
| Conformidade com a LGPD | Dados processados em conformidade com a LGPD; DPA disponível | Foco em GDPR/CCPA; LGPD não é o eixo principal |
| Cobertura de canais | Chamadas via PBX, WhatsApp, chats e reuniões no navegador (Meet/Zoom/Teams) | Chamadas, WhatsApp e mensagens de texto; videochamada não destacada |
| Monitoria de qualidade automatizada | Produto principal, 100% das interações avaliadas por IA com critérios personalizáveis | Módulo com Speech Analytics, sentiment e formulários com peso, dentro de suíte omnichannel mais ampla |
| Motor de feedback estruturado para o agente | Feedback ancorado ao trecho, leitura confirmada, canal de resposta, trilhas de coaching e gamificação | Formulários com peso, NCG e feedback embasado por áudio; sem coaching, trilhas ou gamificação nomeados como módulos |
| Integração com CRM nomeadas | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Ploomes, Zoho, Twenty, conectores prontos | Salesforce e RD Station nomeados; sem HubSpot, Pipedrive, Ploomes, Zoho ou Twenty públicos |
| Tempo de implantação | Em dias, com onboarding guiado por especialista BR | Costuma exigir projeto de semanas a meses |
| Modelo de preço | •Em real, por minuto ou por usuário (depende do caso) | Preço sob consulta, frequentemente atrelado a volume |
| Suporte e onboarding | Time brasileiro, atendimento por WhatsApp e e-mail | Suporte global, normalmente em inglês |
| Análise de sentimento | •Sentimento, estresse, oportunidades de upsell e desvios de script | Disponível em planos avançados |
Modelo treinado para sotaques e jargões brasileiros
Transcrição em português disponível, sem otimização local
Dados processados em conformidade com a LGPD; DPA disponível
Foco em GDPR/CCPA; LGPD não é o eixo principal
Chamadas via PBX, WhatsApp, chats e reuniões no navegador (Meet/Zoom/Teams)
Chamadas, WhatsApp e mensagens de texto; videochamada não destacada
Produto principal, 100% das interações avaliadas por IA com critérios personalizáveis
Módulo com Speech Analytics, sentiment e formulários com peso, dentro de suíte omnichannel mais ampla
Feedback ancorado ao trecho, leitura confirmada, canal de resposta, trilhas de coaching e gamificação
Formulários com peso, NCG e feedback embasado por áudio; sem coaching, trilhas ou gamificação nomeados como módulos
HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Ploomes, Zoho, Twenty, conectores prontos
Salesforce e RD Station nomeados; sem HubSpot, Pipedrive, Ploomes, Zoho ou Twenty públicos
Em dias, com onboarding guiado por especialista BR
Costuma exigir projeto de semanas a meses
Em real, por minuto ou por usuário (depende do caso)
Preço sob consulta, frequentemente atrelado a volume
Time brasileiro, atendimento por WhatsApp e e-mail
Suporte global, normalmente em inglês
Sentimento, estresse, oportunidades de upsell e desvios de script
Disponível em planos avançados
As informações sobre 2CX foram compiladas a partir de materiais públicos da fabricante. Recursos e preços podem mudar — confira em 2cx.com.br.
Os pontos onde o BRIGGS faz a diferença em operações brasileiras de atendimento, vendas e relacionamento.
BRIGGS é dedicado a monitoria e feedback como produto principal, depth em vez de amplitude. O 2CX oferece o módulo de qualidade como parte de uma stack maior (Flow, iChannel, iVoice, discador, agentes digitais).
Feedback vinculado ao trecho exato da conversa, leitura confirmada pelo agente, canal de resposta, trilhas de coaching, treinamento e gamificação. O 2CX cita feedbacks estruturados no blog, mas coaching e gamificação não aparecem como módulos nomeados.
Avalia reuniões via Google Meet, Zoom e Teams (extensão) além de PBX, WhatsApp e chat. O 2CX foca em canais de contact center clássico.
Cobertura declarada e materiais dedicados para saúde suplementar (RN 483, 623, 656–659), cobrança e financeiro. LGPD embarcada, não só link no rodapé.
Camada de QA que se integra ao seu CCaaS já em produção, sem rip-and-replace. Ideal quando você quer trocar de QA sem trocar de plataforma omnichannel.
Não acreditamos em comparativos enviesados. O 2CX é uma ferramenta sólida — só não é a melhor escolha em todos os cenários. Se o seu caso se encaixa nos itens abaixo, vale conversar com a equipe deles.
A gente entra em cima do que você já usa: todos os PBX brasileiros, todos os CRMs, todas as plataformas de videochamada e todos os chats de time.
Nossa API REST cobre qualquer sistema, e o onboarding coloca tudo no ar em até 7 dias úteis.
BRIGGS vs 2CX — o que mais ouvimos da gestão.
Operações de call center, BPO e áreas comerciais, o mesmo motor de análise, contextos diferentes.
Ferramenta fantástica! Através do BRIGGS conseguimos aprimorar nosso treinamento e acompanhamento da nossa operação, com insights importantes para ajustar e alavancar a performance da empresa.
Sem o Briggs eu não vivo mais. Acompanhamos processos via meeting com integração no HubSpot e inteligência em cima da receita, enxergamos padrões que antes eram invisíveis.
Estamos usando o BRIGGS há pouco tempo e estamos bastante satisfeitos. O grande diferencial é a possibilidade de personalizar as avaliações, adaptando tudo às necessidades específicas da minha empresa.
Deixe seus dados e direcionamos você para o especialista certo do nosso time.
Camada de QA com IA que roda em cima do seu CCaaS atual — sem rip-and-replace.
Veja como o BRIGGS se compara a outras ferramentas do mercado.
