O CYF é uma plataforma consolidada de speech analytics e QA, presente em vários países e com interface em português. Ele combina análise automática das chamadas com um fluxo de avaliação manual baseado em formulários. O BRIGGS resolve o mesmo problema — avaliar 100% das interações com IA — mas com transcrição otimizada para o português brasileiro, motor de feedback nativo ligado ao trecho exato da conversa e cobertura de chamadas via PBX, WhatsApp e reuniões na mesma plataforma.
Os critérios mais relevantes para uma operação brasileira de atendimento, vendas e relacionamento.
| Critério | BRIGGS | CYF |
|---|---|---|
| Transcrição em PT-BR otimizada | Modelo treinado para sotaques e jargões brasileiros | Transcrição em português disponível, sem otimização local |
| Conformidade com a LGPD | Dados processados em conformidade com a LGPD; DPA disponível | Foco em GDPR/CCPA; LGPD não é o eixo principal |
| Cobertura de canais | •Chamadas via PBX, chats, WhatsApp e reuniões no navegador (via extensão) | Foco em chamadas de voz do contact center |
| Monitoria de qualidade automatizada | •100% das interações avaliadas por IA, com critérios personalizáveis e prontos para uso | Análise automática combinada a avaliação manual por formulários |
| Motor de feedback para o agente | Feedback vinculado ao trecho da conversa, com leitura confirmada e canal de resposta | Foco em formulários de avaliação e auditoria de QA |
| Integração com PBX brasileiro | Asterisk, Issabel, Argus, GoTo Connect, entre outros | Integrações focadas em mercados internacionais |
| Tempo de implantação | Em dias, com onboarding guiado por especialista BR | Costuma exigir projeto de semanas a meses |
| Modelo de preço | •Em real, por minuto ou por usuário (depende do caso) | Preço sob consulta, frequentemente atrelado a volume |
| Suporte e onboarding | Time brasileiro, atendimento por WhatsApp e e-mail | Suporte global, normalmente em inglês |
| Análise de sentimento | •Sentimento, estresse, oportunidades de upsell e desvios de script | Disponível em planos avançados |
Modelo treinado para sotaques e jargões brasileiros
Transcrição em português disponível, sem otimização local
Dados processados em conformidade com a LGPD; DPA disponível
Foco em GDPR/CCPA; LGPD não é o eixo principal
Chamadas via PBX, chats, WhatsApp e reuniões no navegador (via extensão)
Foco em chamadas de voz do contact center
100% das interações avaliadas por IA, com critérios personalizáveis e prontos para uso
Análise automática combinada a avaliação manual por formulários
Feedback vinculado ao trecho da conversa, com leitura confirmada e canal de resposta
Foco em formulários de avaliação e auditoria de QA
Asterisk, Issabel, Argus, GoTo Connect, entre outros
Integrações focadas em mercados internacionais
Em dias, com onboarding guiado por especialista BR
Costuma exigir projeto de semanas a meses
Em real, por minuto ou por usuário (depende do caso)
Preço sob consulta, frequentemente atrelado a volume
Time brasileiro, atendimento por WhatsApp e e-mail
Suporte global, normalmente em inglês
Sentimento, estresse, oportunidades de upsell e desvios de script
Disponível em planos avançados
As informações sobre CYF foram compiladas a partir de materiais públicos da fabricante. Recursos e preços podem mudar — confira em cyf.com/pt/.
Os pontos onde o BRIGGS faz a diferença em operações brasileiras de atendimento, vendas e relacionamento.
A transcrição do BRIGGS é treinada para sotaques e jargões brasileiros, o que reduz erro em operações de SAC, cobrança e vendas no país — além do português que o CYF já oferece.
No BRIGGS, cada avaliação vira um feedback ao agente vinculado ao trecho exato da conversa, com leitura confirmada e canal de resposta — fechando o ciclo de coaching, não só preenchendo um formulário de auditoria.
Avalia chamadas via PBX, atendimentos por WhatsApp, chats e reuniões no navegador (via extensão) na mesma régua, sem módulos separados.
Conectores prontos para Asterisk, Issabel, Argus e GoTo Connect, com processamento em conformidade com a LGPD e DPA disponível.
Time de implantação brasileiro, onboarding em dias, atendimento por WhatsApp e e-mail, e contrato em real — sem depender de suporte global.
Não acreditamos em comparativos enviesados. O CYF é uma ferramenta sólida — só não é a melhor escolha em todos os cenários. Se o seu caso se encaixa nos itens abaixo, vale conversar com a equipe deles.
O BRIGGS integra nativamente com todas as plataformas de WhatsApp, ligações (PABX e discadores) e videochamadas — sem configurações complexas.
BRIGGS vs CYF — o que mais ouvimos da gestão.
"Ferramenta fantástica! Através do BRIGGS conseguimos aprimorar nosso treinamento e acompanhamento da nossa operação, com insights importantes para ajustar e alavancar a performance da empresa."Ângelo Marcarini | OPTA Soluções em Call Center
"Estamos usando o BRIGGS há pouco tempo e estamos bastante satisfeitos. O grande diferencial é a possibilidade de personalizar as avaliações, adaptando tudo às necessidades específicas da minha empresa."Adriano Delvoux | Mais Controle
Deixe seus dados e direcionamos você para o especialista certo do nosso time.
Monitoria 100% automatizada com IA, com motor de feedback estruturado e LGPD nativa.
Veja como o BRIGGS se compara a outras ferramentas do mercado.
