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Suítes CCaaS (Contact Center as a Service)

BRIGGS vs Five9

O Five9 é forte em discadores preditivos e CCaaS para operações majoritariamente nos EUA. O BRIGGS é uma plataforma focada em monitoria de qualidade com IA, pronta para o Brasil — PT-BR otimizado, LGPD nativa, integrações com PBX brasileiro e suporte em português.

Sem cartão de crédito Implantação em dias Conformidade LGPD
Escolha o BRIGGS se…

Você quer QA focada em vez de mais um módulo dentro de uma suíte enterprise

  • Roda em cima do seu CCaaS atual — sem rip-and-replace
  • Implantação em dias, sem RFP nem projeto enterprise
  • Especialista em monitoria com IA, em PT-BR e LGPD
  • Custo previsível em real, sem contrato em dólar
Five9 pode ser melhor se…

CCaaS norte-americano com discadores preditivos, IVR e módulos de quality management e speech analytics.

  • Sua operação é majoritariamente norte-americana, em inglês, com forte uso de discador preditivo.
  • Você precisa de um CCaaS completo, não apenas QM.
  • O time de operações já está investido no ecossistema Five9.
+500Kinterações avaliadaschamadas, chats e videochamadas
+1,3Mminutos de áudio processadostranscritos e analisados pela IA
+500Mpalavras transcritascom alta precisão em português

BRIGGS vs Five9: comparativo lado a lado

Os critérios mais relevantes para uma operação brasileira de atendimento, vendas e relacionamento.

Transcrição em PT-BR otimizada

BRIGGS

Modelo treinado para sotaques e jargões brasileiros

Five9

Transcrição em português disponível, sem otimização local

Conformidade com a LGPD

BRIGGS

Dados processados em conformidade com a LGPD; DPA disponível

Five9

Foco em GDPR/CCPA; LGPD não é o eixo principal

Cobertura de canais

BRIGGS

Chamadas via PBX, chats, WhatsApp e reuniões no navegador (via extensão)

Five9

Cobertura limitada conforme o produto

Monitoria de qualidade automatizada

BRIGGS

100% das interações avaliadas por IA com critérios personalizáveis

Five9

Depende do plano e do módulo contratado

Motor de feedback para o agente

BRIGGS

Feedback vinculado ao trecho da conversa, com leitura confirmada e canal de resposta

Five9

Não é o foco do produto

Integração com PBX brasileiro

BRIGGS

Asterisk, Issabel, Argus, GoTo Connect e outros

Five9

CCaaS norte-americano com integrações próprias

Tempo de implantação

BRIGGS

Em dias, com onboarding guiado por especialista BR

Five9

Costuma exigir projeto de semanas a meses

Modelo de preço

BRIGGS

Em real, por minuto ou por usuário (depende do caso)

Five9

Contratos em dólar, módulos vendidos à parte

Suporte e onboarding

BRIGGS

Time brasileiro, atendimento por WhatsApp e e-mail

Five9

Suporte global, normalmente em inglês

Análise de sentimento

BRIGGS

Sentimento, estresse, oportunidades de upsell e desvios de script

Five9

Disponível em planos avançados

As informações sobre Five9 foram compiladas a partir de materiais públicos da fabricante. Recursos e preços podem mudar — confira em www.five9.com.

Por que escolher o BRIGGS no lugar do Five9

Os pontos onde o BRIGGS faz a diferença em operações brasileiras de atendimento, vendas e relacionamento.

Construído para o Brasil

PT-BR otimizado, LGPD, suporte e contrato em real — sem necessidade de adaptação local.

Foco em QA, não CCaaS completo

Você não precisa trocar a sua telefonia para usar o BRIGGS — ele pluga-se em qualquer infraestrutura.

Cobertura multicanal

Chamadas via PBX, WhatsApp, chats e videochamadas na mesma régua de qualidade.

Motor de feedback estruturado

Cada avaliação vira um feedback ao agente, com leitura confirmada e canal de resposta.

Implantação em dias

Onboarding guiado por especialistas brasileiros, sem projeto pesado.

Quando o Five9 ainda faz mais sentido

Não acreditamos em comparativos enviesados. O Five9 é uma ferramenta sólida — só não é a melhor escolha em todos os cenários. Se o seu caso se encaixa nos itens abaixo, vale conversar com a equipe deles.

  • Sua operação é majoritariamente norte-americana, em inglês, com forte uso de discador preditivo.
  • Você precisa de um CCaaS completo, não apenas QM.
  • O time de operações já está investido no ecossistema Five9.
Logo do WhatsApp
WhatsApp
Logo do Google Meet
Google Meet
Logo do Asterisk
Asterisk
Logo do Pipedrive
Pipedrive
Logo do Zoho CRM
Zoho CRM
Logo da API4COM
API4COM

Compatível com todas as plataformas do mercado

O BRIGGS integra nativamente com todas as plataformas de WhatsApp, ligações (PABX e discadores) e videochamadas — sem configurações complexas.

WhatsAppPABX & DiscadoresVideochamadasCRM

Perguntas frequentes

BRIGGS vs Five9 — o que mais ouvimos da gestão.

BRIGGS substitui o Five9?

Não na parte de CCaaS/discador. O BRIGGS substitui a camada de QM, podendo rodar em cima do Five9 ou de qualquer outro CCaaS.

BRIGGS funciona com Five9?

Sim. As gravações do Five9 são capturadas via API ou SFTP e o BRIGGS gera as avaliações automaticamente.

BRIGGS atende LGPD?

Sim. Processamento em conformidade com a LGPD, com DPA disponível.

BRIGGS é mais barato que o módulo QM do Five9?

Para a maioria das operações brasileiras, sim. Em real, com cobrança por minuto ou por usuário (depende do caso).

Depoimentos

Logo da OPTA Soluções em Call Center
"Ferramenta fantástica! Através do BRIGGS conseguimos aprimorar nosso treinamento e acompanhamento da nossa operação, com insights importantes para ajustar e alavancar a performance da empresa."
Ângelo Marcarini | OPTA Soluções em Call Center
Logo da Mais Controle
"Estamos usando o BRIGGS há pouco tempo e estamos bastante satisfeitos. O grande diferencial é a possibilidade de personalizar as avaliações, adaptando tudo às necessidades específicas da minha empresa."
Adriano Delvoux | Mais Controle

Premiações

Ícone de láureas
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  • Speech Analytics 100% nacional
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