O Five9 é forte em discadores preditivos e CCaaS para operações majoritariamente nos EUA. O BRIGGS é uma plataforma focada em monitoria de qualidade com IA, pronta para o Brasil — PT-BR otimizado, LGPD nativa, integrações com PBX brasileiro e suporte em português.
Os critérios mais relevantes para uma operação brasileira de atendimento, vendas e relacionamento.
| Critério | BRIGGS | Five9 |
|---|---|---|
| Transcrição em PT-BR otimizada | Modelo treinado para sotaques e jargões brasileiros | Transcrição em português disponível, sem otimização local |
| Conformidade com a LGPD | Dados processados em conformidade com a LGPD; DPA disponível | Foco em GDPR/CCPA; LGPD não é o eixo principal |
| Cobertura de canais | •Chamadas via PBX, chats, WhatsApp e reuniões no navegador (via extensão) | Cobertura limitada conforme o produto |
| Monitoria de qualidade automatizada | 100% das interações avaliadas por IA com critérios personalizáveis | Depende do plano e do módulo contratado |
| Motor de feedback para o agente | Feedback vinculado ao trecho da conversa, com leitura confirmada e canal de resposta | Não é o foco do produto |
| Integração com PBX brasileiro | Asterisk, Issabel, Argus, GoTo Connect e outros | CCaaS norte-americano com integrações próprias |
| Tempo de implantação | Em dias, com onboarding guiado por especialista BR | Costuma exigir projeto de semanas a meses |
| Modelo de preço | •Em real, por minuto ou por usuário (depende do caso) | Contratos em dólar, módulos vendidos à parte |
| Suporte e onboarding | Time brasileiro, atendimento por WhatsApp e e-mail | Suporte global, normalmente em inglês |
| Análise de sentimento | •Sentimento, estresse, oportunidades de upsell e desvios de script | Disponível em planos avançados |
Modelo treinado para sotaques e jargões brasileiros
Transcrição em português disponível, sem otimização local
Dados processados em conformidade com a LGPD; DPA disponível
Foco em GDPR/CCPA; LGPD não é o eixo principal
Chamadas via PBX, chats, WhatsApp e reuniões no navegador (via extensão)
Cobertura limitada conforme o produto
100% das interações avaliadas por IA com critérios personalizáveis
Depende do plano e do módulo contratado
Feedback vinculado ao trecho da conversa, com leitura confirmada e canal de resposta
Não é o foco do produto
Asterisk, Issabel, Argus, GoTo Connect e outros
CCaaS norte-americano com integrações próprias
Em dias, com onboarding guiado por especialista BR
Costuma exigir projeto de semanas a meses
Em real, por minuto ou por usuário (depende do caso)
Contratos em dólar, módulos vendidos à parte
Time brasileiro, atendimento por WhatsApp e e-mail
Suporte global, normalmente em inglês
Sentimento, estresse, oportunidades de upsell e desvios de script
Disponível em planos avançados
As informações sobre Five9 foram compiladas a partir de materiais públicos da fabricante. Recursos e preços podem mudar — confira em www.five9.com.
Os pontos onde o BRIGGS faz a diferença em operações brasileiras de atendimento, vendas e relacionamento.
PT-BR otimizado, LGPD, suporte e contrato em real — sem necessidade de adaptação local.
Você não precisa trocar a sua telefonia para usar o BRIGGS — ele pluga-se em qualquer infraestrutura.
Chamadas via PBX, WhatsApp, chats e videochamadas na mesma régua de qualidade.
Cada avaliação vira um feedback ao agente, com leitura confirmada e canal de resposta.
Onboarding guiado por especialistas brasileiros, sem projeto pesado.
Não acreditamos em comparativos enviesados. O Five9 é uma ferramenta sólida — só não é a melhor escolha em todos os cenários. Se o seu caso se encaixa nos itens abaixo, vale conversar com a equipe deles.
O BRIGGS integra nativamente com todas as plataformas de WhatsApp, ligações (PABX e discadores) e videochamadas — sem configurações complexas.
BRIGGS vs Five9 — o que mais ouvimos da gestão.
"Ferramenta fantástica! Através do BRIGGS conseguimos aprimorar nosso treinamento e acompanhamento da nossa operação, com insights importantes para ajustar e alavancar a performance da empresa."Ângelo Marcarini | OPTA Soluções em Call Center
"Estamos usando o BRIGGS há pouco tempo e estamos bastante satisfeitos. O grande diferencial é a possibilidade de personalizar as avaliações, adaptando tudo às necessidades específicas da minha empresa."Adriano Delvoux | Mais Controle
Deixe seus dados e direcionamos você para o especialista certo do nosso time.
Camada de QA com IA que roda em cima do seu CCaaS atual — sem rip-and-replace.
Veja como o BRIGGS se compara a outras ferramentas do mercado.
