O Genesys Cloud é uma das principais suítes CCaaS do mundo, com QM e analytics como módulos. O BRIGGS é uma plataforma focada em monitoria de qualidade com IA, pronta para o mercado brasileiro: PT-BR otimizado, LGPD nativa e implantação em dias, sem precisar adotar uma suíte completa.
Os critérios mais relevantes para uma operação brasileira de atendimento, vendas e relacionamento.
| Critério | BRIGGS | Genesys Cloud |
|---|---|---|
| Transcrição em PT-BR otimizada | Modelo treinado para sotaques e jargões brasileiros | Transcrição em português disponível, sem otimização local |
| Conformidade com a LGPD | Dados processados em conformidade com a LGPD; DPA disponível | Foco em GDPR/CCPA; LGPD não é o eixo principal |
| Cobertura de canais | •Chamadas via PBX, chats, WhatsApp e reuniões no navegador (via extensão) | Cobertura limitada conforme o produto |
| Monitoria de qualidade automatizada | 100% das interações avaliadas por IA com critérios personalizáveis | Depende do plano e do módulo contratado |
| Motor de feedback para o agente | Feedback vinculado ao trecho da conversa, com leitura confirmada e canal de resposta | Não é o foco do produto |
| Integração com PBX brasileiro | Asterisk, Issabel, Argus, GoTo Connect, entre outros | Integrações focadas em mercados internacionais |
| Tempo de implantação | Em dias, com onboarding guiado | Projeto enterprise, comumente meses |
| Modelo de preço | •Em real, por minuto ou por usuário (depende do caso) | Contratos enterprise, módulos vendidos separadamente |
| Suporte e onboarding | Time brasileiro, atendimento por WhatsApp e e-mail | Suporte global, normalmente em inglês |
| Análise de sentimento | •Sentimento, estresse, oportunidades de upsell e desvios de script | Disponível em planos avançados |
Modelo treinado para sotaques e jargões brasileiros
Transcrição em português disponível, sem otimização local
Dados processados em conformidade com a LGPD; DPA disponível
Foco em GDPR/CCPA; LGPD não é o eixo principal
Chamadas via PBX, chats, WhatsApp e reuniões no navegador (via extensão)
Cobertura limitada conforme o produto
100% das interações avaliadas por IA com critérios personalizáveis
Depende do plano e do módulo contratado
Feedback vinculado ao trecho da conversa, com leitura confirmada e canal de resposta
Não é o foco do produto
Asterisk, Issabel, Argus, GoTo Connect, entre outros
Integrações focadas em mercados internacionais
Em dias, com onboarding guiado
Projeto enterprise, comumente meses
Em real, por minuto ou por usuário (depende do caso)
Contratos enterprise, módulos vendidos separadamente
Time brasileiro, atendimento por WhatsApp e e-mail
Suporte global, normalmente em inglês
Sentimento, estresse, oportunidades de upsell e desvios de script
Disponível em planos avançados
As informações sobre Genesys Cloud foram compiladas a partir de materiais públicos da fabricante. Recursos e preços podem mudar — confira em www.genesys.com/genesys-cloud.
Os pontos onde o BRIGGS faz a diferença em operações brasileiras de atendimento, vendas e relacionamento.
BRIGGS é o produto, não um módulo. Atualizações e melhorias chegam mais rápido em quem é especialista no assunto.
Pode ser usado por quem está no Genesys, em outro CCaaS, ou em PBX próprio (Asterisk, Issabel, Argus).
Transcrição treinada para o português brasileiro e processamento em conformidade com a LGPD.
Especialistas brasileiros, contratos em real e atendimento por WhatsApp.
Cada avaliação vira feedback ao agente vinculado ao trecho da conversa, com leitura confirmada.
Não acreditamos em comparativos enviesados. O Genesys Cloud é uma ferramenta sólida — só não é a melhor escolha em todos os cenários. Se o seu caso se encaixa nos itens abaixo, vale conversar com a equipe deles.
A gente entra em cima do que você já usa — todos os PBX brasileiros, todos os CRMs, todas as plataformas de videochamada e todos os chats de time.
Nossa API REST cobre qualquer sistema, e o onboarding coloca tudo no ar em até 7 dias úteis.
BRIGGS vs Genesys Cloud — o que mais ouvimos da gestão.
Operações de call center, BPO e áreas comerciais — o mesmo motor de análise, contextos diferentes.
Ferramenta fantástica! Através do BRIGGS conseguimos aprimorar nosso treinamento e acompanhamento da nossa operação, com insights importantes para ajustar e alavancar a performance da empresa.
Sem o Briggs eu não vivo mais. Acompanhamos processos via meeting com integração no HubSpot e inteligência em cima da receita — enxergamos padrões que antes eram invisíveis.
Estamos usando o BRIGGS há pouco tempo e estamos bastante satisfeitos. O grande diferencial é a possibilidade de personalizar as avaliações, adaptando tudo às necessidades específicas da minha empresa.
Deixe seus dados e direcionamos você para o especialista certo do nosso time.
Camada de QA com IA que roda em cima do seu CCaaS atual — sem rip-and-replace.
Veja como o BRIGGS se compara a outras ferramentas do mercado.
