O Kallibri (operado pela Union Call) é um sistema em nuvem para monitoria de qualidade que substitui planilhas por formulários dinâmicos e dashboards de KPI, com implementação em 24 horas. O BRIGGS resolve o problema com outro paradigma: análise automática de conteúdo da conversa via IA em 100% das interações, com motor de feedback ancorado ao trecho, coaching, treinamento e gamificação, em vez de o monitor preencher formulário manualmente após ouvir amostras de chamadas.
Os critérios mais relevantes para uma operação brasileira de atendimento, vendas e relacionamento.
| Critério | BRIGGS | Kallibri |
|---|---|---|
| Transcrição em PT-BR otimizada | Modelo treinado para sotaques e jargões brasileiros | Transcrição em português disponível, sem otimização local |
| Conformidade com a LGPD | LGPD embarcada como eixo do produto; DPA disponível | LGPD não é destacada nos materiais públicos |
| Cobertura de canais | Chamadas via PBX, WhatsApp, chats e reuniões no navegador (Meet/Zoom/Teams) | Foco em call center via PABX; WhatsApp, chat e videochamada não são destacados |
| Monitoria de qualidade automatizada | 100% das interações avaliadas por IA (transcrição, diarização e critérios personalizáveis) | Formulário dinâmico preenchido pelo monitor após ouvir amostras, sem análise automática do conteúdo da conversa via IA |
| Motor de feedback + coaching + gamificação | Feedback ancorado ao trecho, leitura confirmada, trilhas de coaching, gamificação e onboarding do agente | Focado em formulário e dashboard de KPIs; motor de feedback, coaching e gamificação não aparecem como features |
| Integração com PBX brasileiro | Asterisk, Issabel, Argus, GoTo Connect, entre outros | Integrações focadas em mercados internacionais |
| Tempo de implantação | •Em dias, com onboarding guiado por especialista BR | Promessa de implantação em 24 horas |
| Modelo de preço | •Em real, por minuto ou por usuário (depende do caso) | Preço sob consulta, frequentemente atrelado a volume |
| Suporte e onboarding | Time brasileiro, atendimento por WhatsApp e e-mail | Suporte global, normalmente em inglês |
| Análise de sentimento | •Sentimento, estresse, oportunidades de upsell e desvios de script | Disponível em planos avançados |
Modelo treinado para sotaques e jargões brasileiros
Transcrição em português disponível, sem otimização local
LGPD embarcada como eixo do produto; DPA disponível
LGPD não é destacada nos materiais públicos
Chamadas via PBX, WhatsApp, chats e reuniões no navegador (Meet/Zoom/Teams)
Foco em call center via PABX; WhatsApp, chat e videochamada não são destacados
100% das interações avaliadas por IA (transcrição, diarização e critérios personalizáveis)
Formulário dinâmico preenchido pelo monitor após ouvir amostras, sem análise automática do conteúdo da conversa via IA
Feedback ancorado ao trecho, leitura confirmada, trilhas de coaching, gamificação e onboarding do agente
Focado em formulário e dashboard de KPIs; motor de feedback, coaching e gamificação não aparecem como features
Asterisk, Issabel, Argus, GoTo Connect, entre outros
Integrações focadas em mercados internacionais
Em dias, com onboarding guiado por especialista BR
Promessa de implantação em 24 horas
Em real, por minuto ou por usuário (depende do caso)
Preço sob consulta, frequentemente atrelado a volume
Time brasileiro, atendimento por WhatsApp e e-mail
Suporte global, normalmente em inglês
Sentimento, estresse, oportunidades de upsell e desvios de script
Disponível em planos avançados
As informações sobre Kallibri foram compiladas a partir de materiais públicos da fabricante. Recursos e preços podem mudar — confira em www.monitoriadaqualidade.com.br.
Os pontos onde o BRIGGS faz a diferença em operações brasileiras de atendimento, vendas e relacionamento.
A IA transcreve, diariza e avalia 100% das chamadas contra critérios personalizados, sem depender do monitor preencher formulário ouvindo amostras. O Kallibri estrutura o processo manual em formulários dinâmicos e dashboards, mas a avaliação do conteúdo continua manual.
Feedback ancorado ao trecho exato da conversa, canal de resposta, trilhas de treinamento vinculadas aos ofensores identificados pela IA e ranking/gamificação, tudo integrado. O Kallibri foca em formulário e dashboard de KPIs; motor de feedback estruturado, coaching e gamificação não aparecem como features.
Avalia chamadas via PBX, atendimentos por WhatsApp, chats e reuniões via Google Meet/Zoom/Teams (extensão). O Kallibri é focado em call center via PABX.
Processamento em conformidade com a LGPD, com materiais e cobertura específicos para setores regulados brasileiros (ANS, PROCON, financeiro). O Kallibri não destaca LGPD, ANS ou vertical regulado.
O analista pode revisar, complementar e recalibrar a avaliação da IA na mesma tela, não precisa escolher entre 100% automático ou 100% manual.
Não acreditamos em comparativos enviesados. O Kallibri é uma ferramenta sólida — só não é a melhor escolha em todos os cenários. Se o seu caso se encaixa nos itens abaixo, vale conversar com a equipe deles.
A gente entra em cima do que você já usa: todos os PBX brasileiros, todos os CRMs, todas as plataformas de videochamada e todos os chats de time.
Nossa API REST cobre qualquer sistema, e o onboarding coloca tudo no ar em até 7 dias úteis.
BRIGGS vs Kallibri — o que mais ouvimos da gestão.
Operações de call center, BPO e áreas comerciais, o mesmo motor de análise, contextos diferentes.
Ferramenta fantástica! Através do BRIGGS conseguimos aprimorar nosso treinamento e acompanhamento da nossa operação, com insights importantes para ajustar e alavancar a performance da empresa.
Sem o Briggs eu não vivo mais. Acompanhamos processos via meeting com integração no HubSpot e inteligência em cima da receita, enxergamos padrões que antes eram invisíveis.
Estamos usando o BRIGGS há pouco tempo e estamos bastante satisfeitos. O grande diferencial é a possibilidade de personalizar as avaliações, adaptando tudo às necessidades específicas da minha empresa.
Deixe seus dados e direcionamos você para o especialista certo do nosso time.
Auditoria de qualidade 100% via IA com motor de feedback, coaching, treinamento e gamificação — tudo na mesma plataforma.
Veja como o BRIGGS se compara a outras ferramentas do mercado.
