O cliente que pede cancelamento não pode ser transferido para outro menu, outro atendente ou outro canal. A mesa de retenção, do jeito que a maioria opera, fica sem lugar no fluxo.
Equipe Briggs
2 de novembro de 2026
7 min de leitura
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Nenhuma matéria sobre o novo decreto do SAC mencionou: o registro da demanda, que ficava 2 anos à disposição da fiscalização, agora fica 6 meses. Isso não autoriza apagar tudo no sétimo mês.
Equipe Briggs
2 de novembro de 2026
8 min de leitura
A maioria das operações sabe por quanto tempo precisa guardar e não sabe o que fazer no dia seguinte ao fim do prazo. O descarte é a parte da política de retenção que quase nunca foi implementada de verdade.
Equipe Briggs
20 de setembro de 2026
10 min de leitura
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