O Fathom é uma ótima opção gratuita para anotar reuniões em Zoom, Meet e Teams. O BRIGGS resolve um problema enterprise: monitorar 100% dos atendimentos da operação — chamadas via PBX, WhatsApp, chats e videochamadas — com critérios de qualidade, score por agente e motor de feedback estruturado.
Os critérios mais relevantes para uma operação brasileira de atendimento, vendas e relacionamento.
| Critério | BRIGGS | Fathom |
|---|---|---|
| Transcrição em PT-BR otimizada | Modelo treinado para sotaques e jargões brasileiros | Transcrição em português disponível, sem otimização local |
| Conformidade com a LGPD | Dados processados em conformidade com a LGPD; DPA disponível | Foco em GDPR/CCPA; LGPD não é o eixo principal |
| Cobertura de canais | •Chamadas via PBX, chats, WhatsApp e reuniões no navegador (via extensão) | Cobertura limitada conforme o produto |
| Monitoria de qualidade automatizada | 100% das interações com critérios personalizáveis | Não é o foco do produto |
| Motor de feedback para o agente | Feedback vinculado ao trecho da conversa, com leitura confirmada | Não disponível |
| Integração com PBX brasileiro | Asterisk, Issabel, Argus, GoTo Connect, entre outros | Integrações focadas em mercados internacionais |
| Tempo de implantação | •Setup guiado por especialista BR, em dias | Self-serve, em minutos |
| Modelo de preço | •Em real, por minuto ou por usuário (depende do caso) | Preço sob consulta, frequentemente atrelado a volume |
| Suporte e onboarding | Time brasileiro, atendimento por WhatsApp e e-mail | Suporte global, normalmente em inglês |
| Análise de sentimento | •Sentimento, estresse, oportunidades de upsell e desvios de script | Disponível em planos avançados |
Modelo treinado para sotaques e jargões brasileiros
Transcrição em português disponível, sem otimização local
Dados processados em conformidade com a LGPD; DPA disponível
Foco em GDPR/CCPA; LGPD não é o eixo principal
Chamadas via PBX, chats, WhatsApp e reuniões no navegador (via extensão)
Cobertura limitada conforme o produto
100% das interações com critérios personalizáveis
Não é o foco do produto
Feedback vinculado ao trecho da conversa, com leitura confirmada
Não disponível
Asterisk, Issabel, Argus, GoTo Connect, entre outros
Integrações focadas em mercados internacionais
Setup guiado por especialista BR, em dias
Self-serve, em minutos
Em real, por minuto ou por usuário (depende do caso)
Preço sob consulta, frequentemente atrelado a volume
Time brasileiro, atendimento por WhatsApp e e-mail
Suporte global, normalmente em inglês
Sentimento, estresse, oportunidades de upsell e desvios de script
Disponível em planos avançados
As informações sobre Fathom foram compiladas a partir de materiais públicos da fabricante. Recursos e preços podem mudar — confira em fathom.video.
Os pontos onde o BRIGGS faz a diferença em operações brasileiras de atendimento, vendas e relacionamento.
Critérios de qualidade personalizáveis, score por agente, alertas, dashboards e relatórios consolidados.
Chamadas via PBX, WhatsApp, chat e videochamadas — não apenas reuniões agendadas.
Cada avaliação vira feedback ao agente vinculado ao trecho exato da conversa, com leitura confirmada.
Transcrição treinada para o português brasileiro e processamento em conformidade com a LGPD.
Onboarding e suporte em português, contrato em real, com cobrança por minuto ou por usuário (depende do caso).
Não acreditamos em comparativos enviesados. O Fathom é uma ferramenta sólida — só não é a melhor escolha em todos os cenários. Se o seu caso se encaixa nos itens abaixo, vale conversar com a equipe deles.
O BRIGGS integra nativamente com todas as plataformas de WhatsApp, ligações (PABX e discadores) e videochamadas — sem configurações complexas.
BRIGGS vs Fathom — o que mais ouvimos da gestão.
"Ferramenta fantástica! Através do BRIGGS conseguimos aprimorar nosso treinamento e acompanhamento da nossa operação, com insights importantes para ajustar e alavancar a performance da empresa."Ângelo Marcarini | OPTA Soluções em Call Center
"Estamos usando o BRIGGS há pouco tempo e estamos bastante satisfeitos. O grande diferencial é a possibilidade de personalizar as avaliações, adaptando tudo às necessidades específicas da minha empresa."Adriano Delvoux | Mais Controle
Deixe seus dados e direcionamos você para o especialista certo do nosso time.
Resumo, action items e CRM atualizado em cada reunião feita no navegador.
Veja como o BRIGGS se compara a outras ferramentas do mercado.
