Insights sobre inteligência artificial, monitoramento de qualidade e melhores práticas em atendimento ao cliente. Descubra como a tecnologia pode transformar seu negócio.
Protocolo único no telefone, chat, app e e-mail: com a mesma jornada visível em todos. O que a RN 623 exige de verdade, por que os sistemas atuais não entregam e como implementar sem refazer a stack inteira.
A ANS não espera mais reclamação para agir: com a RN 658, operadoras são enquadradas em regimes de fiscalização conforme seus indicadores. Saiba o que é cada modalidade e o que te coloca (ou te tira) do radar.
Speech analytics deixou de ser ferramenta de qualidade para virar infraestrutura de compliance: transcrição e análise de todas as chamadas, com as regras da ANS verificadas em cada interação. Como funciona e o que avaliar.
Rastreabilidade significa reconstruir qualquer atendimento em minutos, com registro fiel ao que foi dito. Guardar gravação é só o começo. O que a RN 623 exige, por que a fiscalização por amostragem elevou a régua e como implementar.
As 5 normas que redesenharam a regulação da saúde suplementar, convertidas em checklist: itens verificáveis por norma, quem é o dono de cada um e a cadência de revisão que sustenta a conformidade.
RN 623, 656, 657, 658, 659, IGR, NIP, LGPD: o ciclo regulatório 2025-2026 reescreveu as regras da saúde suplementar. Este guia único explica cada norma, como elas se conectam e o roteiro de adequação completo.
Escrito para quem vai decidir a compra: o que a categoria entrega de fato, como ela difere de um dashboard de CRM e quais critérios usar para avaliar plataforma no Brasil.
MEDDICC é o framework de qualificação mais adotado por times B2B enterprise. Entenda cada letra, veja exemplos brasileiros e descubra como preencher automaticamente.
Deal zumbi é o principal ruído no forecast B2B. Corte fixo de 60 dias não resolve. Veja como identificar por idade-vs-ciclo e o que fazer com cada tipo.
Deal B2B raramente morre por surpresa. Existem 9 sinais de risco que aparecem semanas antes do 'closed lost'. Aprenda a identificar cada um e o que fazer.
Forecast baseado em 'high confidence' do vendedor derrapa todo mês. Veja como calcular previsão de vendas B2B com EV ponderada e win-rate por estágio.
Gong.io é referência global em Revenue Intelligence, mas foi desenhado para Salesforce e HubSpot enterprise em inglês. Veja o que muda quando você opera no Brasil.
Transcrição bruta não é ata. Veja como IA em PT-BR gera ata estruturada, extrai próximos passos e faz write-back no CRM sem retrabalho do vendedor.
O 1-on-1 mensal genérico não escala. A IA mostra onde cada rep perde deal, mas a decisão sobre o que fazer com isso continua sendo do gestor. Como aplicar sem virar Big Brother.
HubSpot Conversation Intelligence é bom, mas foi feito pro mercado americano. Entenda as limitações no BR e quando faz sentido plugar uma alternativa em PT-BR no mesmo HubSpot.
Descubra como o feedback imediato potencializa a motivação e os resultados das equipes de atendimento, promovendo engajamento, aprendizado contínuo e excelência no relacionamento com o cliente.
Entenda como a monitoria de voz potencializa resultados de vendas ao indicar o melhor momento para o fechamento, otimizando a performance comercial.
Entenda como a automação com IA pode otimizar o preenchimento de formulários de QA, elevando a qualidade e a produtividade das equipes de monitoria.
Saiba como o treinamento adequado pode minimizar o silêncio nas chamadas, aumentar a produtividade e aprimorar o atendimento ao cliente.
Saiba como utilizar dados de fala para aprimorar o feedback de agentes, elevar a performance e fortalecer o atendimento ao cliente.
